FAQ

Commandes

JE N’AI PAS ENCORE REÇU MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE?

Généralement, les commandes sont traitées le jour suivant leur réception. Malheureusement, en raison du nombre élevé d’achats, les commandes peuvent être retardées, merci pour votre compréhension et patience. Dès que vos commandes sont expédiées vous recevrez un e-mail indiquant votre numéro de suivi DHL Express, que vous pourrez entrer dans la section “Statut de la commande. Si vous n’avez pas encore vos informations de suivi elle vous seront transmises rapidement, dans la soirée ou le jour ouvrable suivant. Cliquez sur Statut de la commande.

JE N'AI PAS REÇU L'E-MAIL DE CONFIRMATION DE COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous sommes désolé pour le désagrément ! Nous vous suggérons également de vérifier votre boîte de réception de courrier indésirable/spam. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clientèle. Cliquez sur Contactez-nous.

J'AI REÇU LA CONFIRMATION DE L'EXPÉDITION. QUAND MA COMMANDE ARRIVERA-T-ELLE ?

En France et en Europe, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Pour d'autres destinations et pour plus d’informations sur les délais de livraisons et les coûts, vous pouvez aller à la section Information d'expédition . Pour obtenir des informations sur le statut de votre colis ou pour modifier les modalités de livraison, veuillez contacter directement le service clientèle de DHL Express en indiquant votre numéro de suivi DHL.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS ELLE N'EST PAS SUR MON COMPTE. POURQUOI ?

Vous avez probablement passé la commande en tant que client invité, c'est-à-dire non enregistré, c'est pourquoi elle n'apparaît pas dans votre compte personnel. Si vous aviez déjà un compte Subdued avant de passer votre commande, vous n’étiez probablement pas connecté lors de votre nouvelle commande ; ou vous avez simplement créé votre compte après avoir passé votre commande. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours suivre votre commande dès que vous recevrez votre e-mail de confirmation d'expédition de commande.

JE NE PEUX PAS TERMINER LA COMMANDE. LE SITE N'ACCEPTE PAS LES INFORMATIONS RELATIVES À L'EXPÉDITION. (Sorry, no quotes are available…)

Avant de créer votre panier, choisissez le pays où vous souhaitez que votre commande soit expédiée ; à ce moment là vous serez automatiquement redirigé vers la “vue” du magasin de ce pays. Vous trouverez cette option en bas du site sous la rubrique "Expédition". Vous pouvez également y choisir la langue que vous préférez pour votre navigation.

J’AI RECU UN ARTICLE DÉFECTUEUX / ENDOMMAGÉ, QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez contacter notre service client ordini@subdued.com en nous envoyant le code complet de l’article que vous avez reçu et le code de l'article que vous avez commandé précédemment. En cas de dommage, nous vous demandons de nous envoyer une photo de l’article. Nous vous répondrons avec toutes les informations nécessaires pour recevoir l'échange ou le remboursement.

UN OU PLUSIEURS ARTICLES SONT MANQUANTS DANS MA COMMANDE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez contacter notre service client ordini@subdued.com. et nous envoyer le(s) code(s) complet(s) de (ou des) l’article(s) non reçu.


Retours et remboursements

JE VEUX RENVOYER UN ARTICLE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Rendez-vous dans la section Retours et Echanges et suivez la procédure indiquée. Une fois que votre demande de retour a été acceptée et que le colis est arrivé dans notre entrepôt, vous serez remboursé. Vous recevrez un e-mail de confirmation après le remboursement. Dans la section Retours et échanges, vous devrez entrer :
  • ID de commande qui correspond au numéro de commande figurant dans tous les e-mails de confirmation que vous avez reçu (ne pas saisir: “#”).
  • Nom de famille de facturation (nom de famille que vous avez saisi lors de la commande)
  • Adresse e-mail/CAP (saisie lors de la commande)

COMBIEN DE JOURS AI-JE POUR DEMANDER UN RETOUR ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Passé ce délai, le retour peut ne pas être accepté.

PUIS-JE ENVOYER LE RETOUR PAR UN AUTRE SERVICE DE LIVRAISON ?

Bien sûr ! Mais dans ce cas, vous êtes entièrement responsable des frais et de l'envoi du retour et de toute non-livraison ou livraison tardive à Osit Impresa.

QUAND SERAIS-JE REMBOURSÉ ? COMMENT SAVOIR SI VOUS AVEZ REÇU LE COLI?

Si vous avez choisi notre service de livraison DHL Express pour effectuer le retour et que vous souhaitez suivre son cheminement, n'oubliez pas de conserver le code de la lettre de voiture que vous avez entré pour réserver l'enlèvement et de le saisir dans la rubrique Statut de la commande. Votre retour sera traité et remboursé dans un délai d'environ 10 jours ouvrables à compter de son arrivé à notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque la procédure de remboursement sera terminée.

JE NE PEUX PAS RÉSERVER LE RETOUR AVEC DHL. QUE DOIS-JE FAIRE ?

  1. C'est très simple, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant https://mydhl.express.dhl/it/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference et de choisir le pays à partir duquel vous souhaitez envoyer votre retour. Pour sélectionner votre pays, il suffit de cliquer sur le drapeau en haut à droite sur la page de DHL.
  2. Lorsqu'on vous demande si vous souhaitez créer une nouvelle lettre de voiture, répondez NON car c'est celle que vous avez reçue lors de votre commande (autocollant RET avec code barres et lettre de voiture).
  3. Le numéro de votre lettre de voiture DHL à saisir est le numéro de la lettre de voiture figurant sur l'étiquette sous le code barres. N'oubliez pas de ne saisir que le numéro sans espace.
  4. Saisissez l'indicatif du pays/code international (par exemple +33 pour la France) et votre numéro de téléphone.

LE COURSIER N'EST PAS PASSÉ. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Pour pouvoir réserver un nouvel enlèvement, vous devez contacter directement le service clientèle de DHL Express en indiquant le numéro d'enlèvement (PRG) qui vous a été communiqué à la fin de la première réservation, en expliquant ce qui s'est passé et en précisant que vous souhaitez réserver un nouvel enlèvement.

J'AI PERDU L'ÉTIQUETTE DE RETOUR DHL. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Il faut contacter le service client ! Cliquez sur Contactez-nous.


E-Carte Cadeau

JE VEUX ACHETER UNE CARTE CADEAU EN LIGNE QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous pouvez trouver la carte-cadeau électronique dans chaque catégorie sur notre site web ou en cliquant ici qui. N'oubliez pas qu'il n'est utilisable qu'en ligne et ne peut être utilisé qu'avec l'adresse électronique du destinataire à qui il a été offert. C'est pourquoi, au moment de l'achat, veillez à écrire correctement l'adresse électronique du destinataire à qui vous l’offrez.

J'AI ACHETÉ UNE CARTE CADEAU EN MAGASIN. PUIS-JE LA DÉPENSER EN LIGNE ?

Nous sommes désolés, mais ce n'est pas possible de dépenser en ligne des cartes-cadeaux achetées en magasins. Pour plus d'informations, contactez le point de vente qui vous intéresse .

J'AI ACHETÉ UNE CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE MAIS JE N’AI PAS REÇU LE COURRIER ÉLECTRONIQUE DE CONFIRMATION. COMMENT CELA SE FAIT-IL ?

Dès que l'achat est terminé, l'expéditeur reçoit le courriel de confirmation de la commande. Le code de la e-carte cadeau ne sera envoyé à l'adresse électronique du destinataire que le jour ouvrable suivant l'achat. Nous vous suggérons également de vérifier votre boîte de réception de courriers indésirable/spam. Si plusieurs jours se sont écoulés, veuillez contacter le service clientèle. Cliquez sur Contactez-nous

JE N’ARRIVE PAS A PAYER AVEC LA CARTE CADEAU ÉLECTRONIQUE. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Vous avez deux possibilités pour utiliser votre e-carte cadeau :

  1. Vous pouvez l'échanger et le lier à votre compte en le transformant en crédit d'achat
  2. Vous pouvez entrer directement le code de votre carte cadeau électronique comme mode de paiement dans la rubrique "Appliquer la carte cadeau" lors du passage à la caisse.

Si vous avez encore des doutes, visitez notre section Carte Cadeau.

LE CODE DE LA CARTE CADEAU NE FONCTIONNE PAS. POURQUOI ?

La e-carte-cadeau ne peut être utilisée qu'avec l'adresse électronique du destinataire saisie au moment de l'achat. Veillez à utiliser la même adresse électronique. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service client.

COMMENT CONNAÎTRE LE SOLDE DE MA E-CARTE CADEAU ?

Vous pouvez consulter le solde de votre e-carte cadeau une fois que vous avez passé la commande en sélectionnant "Crédit boutique" comme mode de paiement. Si vous ne l'avez pas encore utilisée, il vous suffit d'entrer le code de votre e-carte cadeau au moment de la commande sous "Appliquer la carte cadeau" et de cliquer sur "Voir le solde".


Urgences Covid-19

VOS MAGASINS SONT-ILS OUVERTS ACTUELLEMENT ? PUIS-JE ACHETER EN MAGASIN ?

Nos magasins ouvriront progressivement selon les décrets de chaque pays. Toutefois, afin de protéger la sécurité de nos clients et de notre personnel, l'accès sera réglementé. Pour plus d'informations, veuillez contacter le magasin Subdued où vous souhaitez faire vos achats. Vous pouvez trouver la liste complète dans la section Magasins