Retour et Remboursement

Vous voulez faire un retour ! Pas de problème.

Vous disposez de 30 jours à compter de l'expédition de votre commande pour demander le retour.
Passé ce délai, le retour peut ne pas être accepté.

Cliquez sur Demande de retour et suivez les instructions pour procéder au retour en indiquant les raisons de votre choix et en sélectionnant la méthode d’expédition souhaitée.
Si vous avez des doutes, veuillez consulter notre FAQ

Attendez l’e-mail d’acceptation de la demande dans lequel vous trouverez les instructions pour renvoyer votre colis selon le mode de livraison sélectionné: DHL Express ou transporteur de votre choix.
Dans le premier cas, en plus du lien pour la réservation du retrait à domicile avec DHL Express, vous trouverez en annexe l’étiquette de retour à imprimer et à mettre sur le colis. Dans le second cas, vous recevrez des instructions sur la façon de gérer votre retour de manière autonome.
Veuillez noter que chaque retour doit être expédié à partir du même pays où il a été livré.

Préparez le colis avec l'article que vous souhaitez retourner en suivant les instructions que vous avez reçues par e-mail et attendez l’arrivée du coursier, ou apportez vous-même le colis à un Point de service DHL Express.
Si vous avez perdu l'étiquette de retour, veuillez contacter le Service Clientèle.

Une fois votre colis sera arrivé dans notre entrepôt et après avoir approuvé le retour, vous serez crédité de la valeur du ou des articles que vous nous avez retourné.
Les retours sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables selon le délai de traitement fourni par votre banque.
Les frais de retour seront à la charge du client, sauf si des promotions de retour gratuit sont en cours.
Voir les Informations sur la livraison

Si vous choisissez de ne pas utiliser notre service de retour payant (DHL Express), vous pouvez effectuer le retour, entièrement à vos frais, même en utilisant un courrier de votre choix.
N'oubliez pas, que dans ce cas là, vous serez entièrement responsable du retour et de l'éventuelle livraison manquée ou tardive à Osit Impresa.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre Service Clientèle.
Aucun échange ne sera effectué.
Si vous avez encore des doutes sur les retours, veuillez consulter notre FAQ.