Retour et Remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d’expédition pour en faire la demande.
Une fois votre demande enregistrée en ligne, vous avez 30 jours supplémentaires pour que le colis nous parvienne.
Passé ce délai, le retour pourra être refusé.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de promotions avec retour gratuit.

Voir les frais de retour

Veuillez noter que les articles retournés dans un état inapproprié, sales, portés ou sans étiquette d’hygiène et/ou de vente ne seront pas remboursés.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre Service Clients dans un délai maximum de 60 jours à compter de l’expédition de la commande, en envoyant une photo de l’article reçu avec le défaut visible, ainsi qu’une photo des deux étiquettes (externe et interne). Nous vous répondrons avec toutes les informations nécessaires pour procéder à l’échange ou au remboursement.

Si le Service Clients n’est pas informé et/ou si le ou les articles sont retournés sans défaut de fabrication confirmé et/ou sans étiquette intérieure, nous ne pourrons pas garantir un remboursement ou un échange.
Aucun échange n’est possible et les articles achetés en magasin Subdued ne peuvent pas être retournés en ligne, et inversement.
Si vous avez encore des questions concernant les retours, veuillez consulter notre FAQ.

Pour effectuer un retour, cliquez ici eet suivez les instructions. Veuillez préciser le motif du retour et sélectionner votre mode d’expédition préféré.
Si vous souhaitez retourner plusieurs articles d’une même commande, veuillez créer une seule demande de retour. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter un article à retourner » sous chaque produit afin de sélectionner tous les articles concernés.

Attendez l’e-mail de confirmation de votre demande de retour, dans lequel vous trouverez toutes les instructions pour renvoyer votre colis selon le mode de livraison sélectionné.

Veuillez noter que chaque retour doit être expédié depuis le même pays où la commande a été livrée.

Si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, contactez notre Service Clients. Nous vous fournirons alors toutes les instructions nécessaires ainsi que l’étiquette de retour à apposer sur le colis.

Nous vous rappelons que tout retour expédié avec un transporteur différent de celui indiqué ou selon une procédure différente de celle décrite ci-dessus sera refusé et ne pourra en aucun cas être remboursé.

Pour les commandes passées depuis les États-Unis à partir du 21 novembre 2025, les retours doivent être effectués de manière autonome après avoir demandé une autorisation de retour. Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix, à vos frais et sous votre responsabilité, et envoyer le colis à l’adresse suivante :

Roosevelt Field
11530 Roosevelt Field Center, Unit 1055
Garden City, NY
USA

Veuillez vous assurer de suivre correctement les instructions de votre demande de retour avant l’expédition, afin que le remboursement puisse être traité correctement.

Réservez le ramassage de votre retour.
Préparez votre colis pour l’expédition en n’oubliant pas d’imprimer et de coller l’étiquette, en suivant les instructions reçues par e-mail, puis attendez l’arrivée du transporteur.

Vous pouvez utiliser l’emballage d’origine, à condition qu’il soit intact et sans signe de manipulation ou d’usure. Sinon, vous pouvez choisir un autre emballage, en vous assurant qu’il est en bon état, bien fermé et adapté à l’expédition.

Si vous n’avez pas reçu ou si vous avez perdu l’étiquette de retour, veuillez contacter notre Service Clients.

Une fois votre colis arrivé dans notre entrepôt et le retour approuvé, le montant des articles que vous nous avez retournés vous sera remboursé. Les retours sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables suivant leur réception.

Si votre retour est refusé car il ne respecte pas les conditions de remboursement (voir ci-dessus), vous serez informé par e-mail. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour récupérer la marchandise à vos frais, si vous le souhaitez. En l’absence de réponse, un second avis vous sera envoyé.

Deux semaines après la réception du retour refusé, vous recevrez un troisième et dernier avis vous informant que la marchandise sera considérée comme abandonnée. Elle restera néanmoins disponible à l’enlèvement dans notre entrepôt pendant 30 jours supplémentaires, après quoi nous ne pourrons plus garantir la récupération des articles.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour votre commande.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables, selon les délais de votre banque.