Retour et Remboursement

Vous disposez de 15 à partir de la date d'expédition de votre commande pour demander le retour. Veuillez noter qu'une fois que vous avez effectué la demande de retour en ligne, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours pour nous permettre de recevoir physiquement l'envoi.
Passé ce délai, le retour peut ne pas être accepté.
Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas de promotions de retour gratuit.

Voir les frais de retour

Nous vous informons que les articles retournés dans un état inapproprié, sales, portés ou sans étiquette d'hygiène et/ou de vente ne seront pas remboursés.
Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez contacter notre Service Clients  ( dans un délai maximum de 60 jours à partir de l'envoi de la commande ) en envoyant une photo de l'article reçu avec le défaut visible ainsi qu'une photo des deux étiquettes (externe et interne). Nous vous répondrons avec toutes les informations nécessaires pour effectuer l'échange ou le remboursement. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes évidents d'usure.

Si le service clientèle n'est pas informé et/ou si le ou les articles sont retournés sans un défaut d'usine confirmé et/ou sans l'étiquette intérieure, nous ne serons pas en mesure de garantir un remboursement/échange.
Aucun échange n'est effectué et il n'est pas possible de retourner en ligne des articles achetés dans un magasin Subdued ou vice versa.
Si vous avez encore des doutes sur les retours, veuillez consulter notre FAQ.

Pour demander un retour, cliquez ici et suivez les instructions pour effectuer votre retour, en précisant les raisons de votre choix et en sélectionnant votre méthode d'expédition préférée.
N'oubliez pas de ne créer qu'une seule demande de retour au cas où vous souhaiteriez retourner plusieurs articles d'une même commande. Il vous suffit de cliquer sur « Ajouter un article à retourner » sous chaque article pour sélectionner tous les produits que vous souhaitez retourner.

Attendez l’e-mail d’acceptation de la demande dans lequel vous trouverez les instructions pour renvoyer votre colis selon le mode de livraison sélectionné.
Veuillez noter que chaque retour doit être expédié à partir du même pays où il a été livré.

Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation de votre retour, contactez  notre Service Clients, et nous vous fournirons les instructions nécessaires ainsi que l’étiquette de retour à apposer sur le colis.

Nous vous rappelons que tous les retours expédiés avec un autre transporteur de votre choix ou suivant une procédure différente de celle indiquée ci-dessus seront refusés et, en tout cas, non remboursés.

Réservez l'enlèvement de votre retour.
Préparez votre retour pour l'expédition, en n'oubliant pas d'imprimer et de coller l'étiquette sur le colis, en suivant les instructions que vous avez reçues par courrier électronique, et attendez l'arrivée du courrier.

Vous pouvez envoyer votre retour en utilisant l'emballage d'origine, pour autant qu'il soit encore intact et ne présente aucun signe de manipulation et/ou d'usure. Sinon, vous pouvez choisir un autre emballage pour envoyer votre retour, en vous assurant qu'il est également en bon état, bien fermé et qu'il peut supporter l'envoi.
Si vous n'avez pas reçu ou si vous avez perdu l'étiquette de retour, veuillez contacter le Service Clients.

Une fois votre colis sera arrivé dans notre entrepôt et après avoir approuvé le retour, vous serez crédité de la valeur du ou des articles que vous nous avez retourné. Les retours sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant leur réception.

Dans le cas où votre retour est refusé parce qu'il est considéré comme non conforme au remboursement (voir ci-dessus), vous serez informé par email et nous vous fournirons toutes les informations pour récupérer la marchandise à vos frais, si vous le souhaitez. En cas de non-réponse, nous vous enverrons un deuxième avis.
Après 2 semaines à compter de la réception du retour refusé, vous recevrez une troisième et dernière communication vous informant que la marchandise sera considérée comme abandonnée, mais restera disponible à l'enlèvement à notre entrepôt pendant 30 jours supplémentaires, après lesquels nous ne pourrons plus garantir la possibilité de récupérer la marchandise.

Le remboursement sera effectué par le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables selon le délai de traitement fourni par votre banque.