Rückgabe & Umtausch

Sie wollen etwas zurückgeben? Kein Problem!

Sie haben ab dem Versand Ihrer Bestellung 15 Tage Zeit, um die Rücksendung zu beantragen.Wir erinnern Sie daran, dass Sie nach der Online-Rückgabeanforderung maximal 30 Tage Zeit haben, um uns die Sendung physisch zukommen zu lassen.**
Nach dieser Zeit kann die Rückgabe nicht mehr akzeptiert werden.
Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten immer vom Kunden getragen werden, außer bei kostenlosen Rücksendeaktionen, und dass sich unser Zentrallager in Italien befindet.
*EU-Länder: verlängerte Rückgabefrist bis zum 1.10. für Bestellungen vom 25.11. bis 19.12.
*Nicht-EU-Länder: verlängerte Rückgabefrist bis zum 1.10. für Bestellungen vom 1.12. bis 19.12.

Schauen Sie bei Versandinformationen

Artikel, die in ungeeigneten Zustand zurückgeschickt werden: schmutzig, getragen oder ohne Hygiene- und/oder Verkaufs-Etiketten, werden nicht zurückerstattet.
Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn der Kundenservice nicht benachrichtigt wird und/oder der/die Artikel ohne bestätigten Fabrik Defekt und/oder ohne das Innenetikett zurückgeschickt werden, können wir keine Rückerstattung/keinen Umtausch garantieren.
Ein Umtausch ist ausgeschlossen und es ist nicht möglich, Artikel, die in einem Subdued-Geschäft gekauft wurden, online zurückzugeben oder umgekehrt.
Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, lesen Sie bitte unsere FAQ.

Klicken Sie auf Rückgabeanfrage und folgen Sie den Anweisungen, um mit der Rückgabe fortzufahren, geben Sie die Gründe für Ihre Wahl an und wählen Sie die gewünschte Versandart.
Wenn Sie unseren kostenpflichtigen Rückholservice (DHL Express) nicht in Anspruch nehmen möchten, können Sie die Rücksendung vollständig auf eigene Kosten vornehmen, auch mit einem Kurier Ihrer Wahl.
Denken Sie daran, dass Sie in diesem Fall die volle Verantwortung für die Rücksendung und für die mögliche Nichtlieferung oder verspätete Lieferung an Osit Impresa tragen.

Warten Sie auf die E-Mail zur Annahme des Antrags, in der Sie Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets entsprechend der gewählten Versandart finden: DHL Express oder Kurier Ihrer Wahl.
Im ersten Fall finden Sie neben dem Link für die Buchung der Abholung zu Hause mit DHL Express auch den Rückholaufkleber zum Ausdrucken und Anbringen auf dem Paket. Im zweiten Fall erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihre Rücksendung selbständig abwickeln können.
Bitte beachten Sie, dass jede Rücksendung aus dem gleichen Land versandt werden muss, in dem sie zugestellt wurde.

Bereiten Sie das Paket für den Versand vor, indem Sie die Anweisungen befolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben, und warten Sie auf die Ankunft des Kuriers, oder bringen Sie das Paket selbst zu einem DHL Express Service Point.
Sie können die Rücksendung in der Originalverpackung durchführen, sofern diese noch intakt ist und keine Anzeichen von Manipulation und/oder Abnutzung aufweist. Andernfalls können Sie eine andere Verpackung für die Rücksendung wählen, wobei Sie darauf achten müssen, dass diese ebenfalls in gutem Zustand und gut versiegelt ist und den Versand verträgt.
Wenn Sie den Rücksendeaufkleber verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eintrifft und nachdem wir die Rücksendung genehmigt haben, wird Ihnen der Wert des/der Artikel(s), den/die Sie an uns zurückgeschickt haben, wieder gutgeschrieben. Rücksendungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt bearbeitet.
Bitte beachten Sie, dass die anfänglichen Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.

Für den Fall, dass Ihre Rücksendung abgelehnt wird, weil sie als nicht erstattungsfähig erachtet wird (siehe oben), werden Sie per E-Mail benachrichtigt und wir stellen Ihnen alle Informationen zur Verfügung, um die Ware auf Ihre Kosten zurück zu bekommen, wenn Sie dies wünschen.
Erfolgt keine Reaktion, senden wir Ihnen eine zweite Mahnung.
Nach 2 Wochen ab Erhalt der verweigerten Rücksendung erhalten Sie eine dritte und letzte Mitteilung, in der Sie darüber informiert werden, dass die Ware als aufgegeben betrachtet wird, aber noch weitere 30 Tage in unserem Lager zur Abholung bereitsteht, danach können wir die Möglichkeit der Rücknahme nicht mehr garantieren.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde
Die Rückerstattungs-Gutschrift kann bis zu 14 Werktage dauern, je nach der von Ihrer Bank vorgesehenen Bearbeitungszeit.