Rückgabe und Rückerstattung

Rückgabe & Umtausch

Sie wollen etwas zurückgeben? Kein Problem!

Sie haben ab dem Versand Ihrer Bestellung 15* Tage Zeit, um die Rücksendung online zu beantragen. Wir erinnern Sie daran, dass Sie nach der Online-Rückgabeanforderung maximal 30 Tage Zeit haben, um uns die Sendung physisch zukommen zu lassen.
Nach dieser Zeit kann die Rückgabe nicht mehr akzeptiert werden.
Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, außer bei laufenden Aktionen für kostenfreie Rücksendungen und im Falle des Erhalts defekter und/oder falscher Artikel. Wir möchten Sie außerdem daran erinnern, dass unser Zentrallager in Italien liegt.

Schauen Sie bei Versandinformationen

*EU-Länder: verlängerte Rückgabefrist bis zum 10.01 für Bestellungen vom 26.11 bis 18.12.
*Nicht-EU-Länder: verlängerte Rückgabefrist bis zum 10.01 für Bestellungen vom 02.12. bis 18.12

Artikel, die in ungeeigneten Zustand zurückgeschickt werden: schmutzig, getragen oder ohne Hygiene- und/oder Verkaufs-Etiketten, werden nicht zurückerstattet.
Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, und senden Sie ein Foto des erhaltenen Artikels mit dem sichtbaren Defekt sowie ein Foto von beiden Etiketten (äußeres und inneres). Wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu bearbeiten. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen von Artikeln, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen, nicht akzeptieren.
Wenn der Kundenservice nicht benachrichtigt wird und/oder der/die Artikel ohne bestätigten Fabrik Defekt und/oder ohne das Innenetikett zurückgeschickt werden, können wir keine Rückerstattung/keinen Umtausch garantieren.
Ein Umtausch ist ausgeschlossen und es ist nicht möglich, Artikel, die in einem Subdued-Geschäft gekauft wurden, online zurückzugeben oder umgekehrt.
Wenn Sie irgendwelche Zweifel haben, lesen Sie bitte unsere FAQ.

Klicken Sie auf Rückgabeanfrage und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rückgabe online zu beantragen, wählen Sie die Artikel aus, die Sie zurückgeben wollen, geben Sie die Gründe für Ihre Wahl an und wählen Sie die gewünschte Versandart.
Denken Sie daran, dass Sie 2 verschiedene Möglichkeiten haben, Ihre Rückgabe zu senden:
1. Gesicherte Rücksendung mit DHL Express unter Verwendung eines unserer DHL RET-Labels (16 Euro werden von Ihrem Erstattungsbetrag abgezogen). Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Rücksendung mit unserem Label zu versenden, beachten Sie bitte, dass unser Kurierpartner DHL Express und nicht DHL-Deutsche Post ist.
2. Rücksendung mit einem Kurier Ihrer Wahl auf Ihre eigenen Kosten und Sorgfalt. Wenn Sie unseren kostenpflichtigen Rückholservice (DHL Express) nicht in Anspruch nehmen möchten, können Sie die Rücksendung vollständig auf eigene Kosten vornehmen, auch mit einem Kurier Ihrer Wahl. Sie können die Ware an der folgenden Adresse zurücksenden: OSIT Impresa S.p.A, Via Catania, 7, PLZ 00041, Albano Laziale (RM) Italien.
Denken Sie daran, dass Sie in diesem Fall die volle Verantwortung für die Rücksendung und für die mögliche Nichtlieferung oder verspätete Lieferung an Osit Impresa tragen. 
Bitte beachten Sie auch, dass für Rücksendungen, die mit einem von Ihnen gewählten Kurierdienst versandt werden und nicht mit unserem eigenen, das Ausfüllen des Online-Retourenformulars und das Einreichen des Antrags erforderlich ist. Andernfalls könnte Ihre Rücksendung nicht akzeptiert werden und wir können eine Rückerstattung nicht garantieren.

Warten Sie auf die E-Mail zur Annahme des Antrags, in der Sie Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets entsprechend der gewählten Versandart finden: DHL Express (nicht Deutsche Post) oder Kurier Ihrer Wahl.
Im ersten Fall finden Sie neben dem Link für die Buchung der Abholung zu Hause mit DHL Express auch den Rückholaufkleber zum Ausdrucken und Anbringen auf dem Paket. Im zweiten Fall erhalten Sie Anweisungen, wie Sie Ihre Rücksendung selbständig abwickeln können.
Bitte beachten Sie, dass jede Rücksendung aus dem gleichen Land versandt werden muss, in dem sie zugestellt wurde.

Klicken Sie hier, um die Abholung Ihrer Rücksendung zu buchen und folgen Sie den Anweisungen, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Bereiten Sie das Paket für den Versand vor, indem Sie die Anweisungen befolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben, und warten Sie auf die Ankunft des Kuriers, oder bringen Sie das Paket selbst zu einem DHL Express Service Point (nicht Deutsche Post).
Sie können die Rücksendung in der Originalverpackung durchführen, sofern diese noch intakt ist und keine Anzeichen von Manipulation und/oder Abnutzung aufweist. Andernfalls können Sie eine andere Verpackung für die Rücksendung wählen, wobei Sie darauf achten müssen, dass diese ebenfalls in gutem Zustand und gut versiegelt ist und den Versand verträgt.
Wenn Sie den Rücksendeaufkleber verloren haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Sobald Ihr Paket in unserem Lager eintrifft und nachdem wir die Rücksendung genehmigt haben, wird Ihnen der Wert des/der Artikel(s), den/die Sie an uns zurückgeschickt haben, wieder gutgeschrieben. Rücksendungen werden innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Erhalt bearbeitet.

Für den Fall, dass Ihre Rücksendung abgelehnt wird, weil sie als nicht erstattungsfähig erachtet wird (siehe oben), werden Sie per E-Mail benachrichtigt und wir stellen Ihnen alle Informationen zur Verfügung, um die Ware auf Ihre Kosten zurück zu bekommen, wenn Sie dies wünschen.
Erfolgt keine Reaktion, senden wir Ihnen eine zweite Mahnung.
Nach 2 Wochen ab Erhalt der verweigerten Rücksendung erhalten Sie eine dritte und letzte Mitteilung, in der Sie darüber informiert werden, dass die Ware als aufgegeben betrachtet wird, aber noch weitere 30 Tage in unserem Lager zur Abholung bereitsteht, danach können wir die Möglichkeit der Rücknahme nicht mehr garantieren.

Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde. Im Falle von Einkäufen, die mit einer E-Gift Card und/oder einem Online-Shop-Guthaben bezahlt wurden, beachten Sie bitte, dass die Rückerstattung zuerst durch Aufladen des Gesamtsaldos der virtuellen E-Gift Card erfolgt. Der verbleibende Saldo, falls vorhanden, wird auf die zweite verwendete Zahlungsmethode (Kreditkarte oder PayPal) zurückerstattet.
Die Rückerstattungs-Gutschrift kann bis zu 14 Werktage dauern, je nach der von Ihrer Bank vorgesehenen Bearbeitungszeit.