Resi & Rimborsi
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Hai 15 giorni di tempo dalla data di spedizione dell’ordine per richiedere il reso. Ti ricordiamo che una volta effettuata la richiesta di reso online, avrai massimo 30 giorni di tempo per permetterci di ricevere fisicamente la spedizione.
Superato questo termine il reso potrebbe non essere accettato.
Ti ricordiamo che le spese di reso sono gratuite dall'Italia. Per tutti gli altri paesi, invece, sono a carico del cliente, tranne nel caso in cui siano in corso promozioni di reso gratuito e in caso di ricezione articoli difettosi e/o errati.
Ti informiamo che articoli resi in condizioni non idonee, sporchi, usurati o privi di etichette di igiene e/o vendita non verranno rimborsati.
Se hai ricevuto un prodotto errato o danneggiato, contatta il nostro Servizio Clienti ( entro massimo 60 giorni dalla spedizione dell'ordine ) inviando una foto dell'articolo ricevuto con il difetto ben visibile e una foto di entrambe le etichette (esterna ed interna). Ti risponderemo con tutte le informazioni necessarie per ricevere il cambio o il rimborso. Ti informiamo che non accettiamo resi di articoli che presentano evidenti segni di usura.
In caso di mancata comunicazione al Servizio Clienti e/o di capi restituiti senza un confermato difetto di fabbrica, e/o senza l’etichetta interna, non potremo garantirti il rimborso/cambio.
Non si effettuano cambi e non è possibile rendere online articoli acquistati in un negozio Subdued o viceversa.
Se hai qualche dubbio consulta le nostre FAQ.
Per richiedere un reso ti basterà cliccare qui e inserire l'ID del tuo ordine e la tua email.
Ricordati di creare una sola richiesta di reso. Nel caso in cui tu voglia restituire più articoli di uno stesso ordine, ti basterà cliccare su "Aggiungi elemento al reso" sotto ogni articolo per selezionare tutti i prodotti che vuoi restituire. Ti ricordiamo che hai diritto ad una sola spedizione di reso gratuita per ciascun ordine: tutte le successive saranno a tuo carico.
Segui le istruzioni per procedere alla restituzione indicando le motivazioni della tua scelta e selezionando il metodo di spedizione desiderato.
Attendi l’e-mail di accettazione della richiesta. Nell’e-mail troverai le istruzioni per rispedire il tuo pacco in base alla modalità di spedizione selezionata.
Ti ricordiamo che ogni reso deve essere spedito dallo stesso Paese in cui è stato consegnato.
Se non hai ricevuto l’email di accettazione del tuo reso, contatta il nostro Servizio Clienti e provvederemo a fornirti le istruzioni necessarie a rispedire indietro il tuo reso e l’etichetta di restituzione da applicare sul pacco.
Prenota il ritiro del tuo reso.
Prepara il pacco per la spedizione seguendo le istruzioni che hai ricevuto per email e attendi l’arrivo del corriere.
Puoi spedire il tuo reso utilizzando il packaging originale, purchè sia ancora integro e non presenti segni di manomissione e/o usura. In caso contrario, puoi scegliere un imballaggio diverso per spedire il tuo reso, assicurandoti che sia anch'esso in buone condizioni, ben sigillato e che possa affrontare la spedizione.
Se non hai ricevuto o hai smarrito l’etichetta di reso contatta il Servizio Clienti.
Ti ricordiamo che tutti i resi spediti con un altro corriere di tua scelta o seguendo una procedura diversa da quella sopra indicata, verranno rifiutati e in ogni caso non rimborsati.
Una volta che il tuo pacco arriverà al nostro magazzino e dopo aver approvato il reso, ti verrà riaccreditato il valore del capo o dei capi che ci hai restituito. I resi verranno elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione.
Nel caso in cui il reso venga rifiutato perché considerato non idoneo al rimborso (vedi sopra), ti verrà comunicato via email e ti forniremo tutte le informazioni per recuperare la merce a tuo carico, se lo desideri.
In caso di mancata risposta ti invieremo un secondo sollecito.
Dopo 2 settimane dalla ricezione del reso rifiutato, riceverai una terza e ultima comunicazione informandoti che la merce verrà considerata abbandonata, tuttavia rimarrà disponibile per il ritiro presso il nostro magazzino per ulteriori 30 giorni, dopo i quali non potremo più garantirti la possibilità di recupero della merce.
Il rimborso sarà effettuato attraverso lo stesso metodo di pagamento usato per la transazione iniziale
L'accredito del rimborso può richiedere fino a 14 giorni lavorativi a seconda dei tempi di elaborazione previsti dal tuo ente bancario.