Domande frequenti

Ordini

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA DEVO FARE?

Gli ordini vengono generalmente processati il giorno lavorativo successivo a quello di ricezione. Purtroppo a causa dell’elevato numero di acquisti gli ordini potrebbero subire dei ritardi, ti chiediamo di avere pazienza. Appena il tuo ordine verrà spedito riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento DHL Express che potrai inserire nella nostra sezione “Segui il tuo ordine”. Nel caso in cui le informazioni di tracciamento non siano ancora disponibili, verranno aggiornate entro la sera o il primo giorno lavorativo successivo. Clicca su “Segui il tuo ordine”.

NON HO RICEVUTO L’E-MAIL DI CONFERMA ORDINE. COSA DEVO FARE?

Ci dispiace per l’inconveniente! Ti suggeriamo di controllare anche nella casella di posta indesiderata/spam. Se invece non l’hai ricevuta contatta il nostro Customer Care. Clicca su “Contattaci”.

HO RICEVUTO LA CONFERMA DI SPEDIZIONE. QUANDO ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?

In Italia e in Europa gli ordini vengono generalmente consegnati entro 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione. Per altre destinazioni e ulteriori informazioni su tempi e costi vedi la sezione “Costi di spedizione”. Per informazioni circa lo stato del tuo pacco o modificare le disposizioni di consegna contatta direttamente il servizio clienti di DHL Express, fornendo il tuo numero di tracciamento DHL.

HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON COMPARE NEL MIO ACCOUNT. COME MAI?

Probabilmente hai effettuato l’ordine come cliente Guest, cioè non registrato, per questo non compare nel tuo account. Se avevi già un account prima di procedere con l’ordine probabilmente non hai effettuato il log in; oppure hai semplicemente creato l’account dopo aver effettuato l’ordine. Tuttavia non preoccuparti, potrai comunque tracciare il tuo ordine non appena riceverai l’e-mail di conferma spedizione.

NON RIESCO A COMPLETARE L’ORDINE. IL SITO NON ACCETTA I DATI DI SPEDIZIONE. (Sorry, no quotes are available…)

Prima di procedere alla creazione del tuo carrello scegli il Paese in cui vuoi che ti venga spedito l’ordine; verrai reindirizzato automaticamente nella store view di quel Paese. Trovi questa opzione nella parte bassa del sito sotto “Spedizione”. Qui potrai scegliere anche la lingua di navigazione.

MI È STATO CONSEGNATO UN ARTICOLO ERRATO/DANNEGGIATO COSA DEVO FARE?

Ci scusiamo per l’inconveniente. Contatta il nostro Customer Care a ordini@subdued.com inviandoci sia il codice completo dell’articolo errato da te ricevuto che quello dell’articolo da te precedentemente ordinato. In caso di articolo danneggiato ti chiediamo gentilmente di inviarci anche una foto. Ti risponderemo con tutte le informazioni necessarie per ricevere il cambio o il rimborso.

NEL MIO ORDINE MANCANO UNO O PIU’ ARTICOLI. COSA DEVO FARE?

Ci scusiamo per l’inconveniente. Contatta il nostro Customer Care a ordini@subdued.com. inviandoci il/i codice/i completo dell’articolo/i non ricevuto/i.


Resi

VOGLIO RENDERE UN ARTICOLO. COSA DEVO FARE?

Accedi alla sezione Resi e Rimborsi e segui la procedura indicata. Una volta che la tua richiesta di reso sarà stata accettata e il pacco arriverà nel nostro magazzino ti verrà effettuato il rimborso. Riceverai un’e-mail di conferma a rimborso effettuato. Nella sezione Resi e Rimborsi dovrai inserire:
  • ID ordine che corrisponde al numero d’ordine che trovi in tutte le e-mail di conferma che hai ricevuto (ricorda di non inserire #)
  • Cognome di fatturazione (il cognome da te inserito al momento dell’ordine)
  • Indirizzo e-mail/CAP (inserito al momento dell’ordine)

QUANTI GIORNI DI TEMPO HO PER RICHIEDERE UN RESO?

Hai 30 giorni di tempo dalla data di spedizione dell’ordine. Superato questo termine il reso potrebbe non essere accettato.

POSSO SPEDIRE IL RESO CON UN CORRIERE DIVERSO?

Certo! In questo caso però sarai interamente responsabile sia dei costi che della spedizione del reso e dell'eventuale mancata o tarda consegna ad Osit Impresa.

QUANDO VERRO’ RIMBORSATO? COME POSSO SAPERE SE IL RESO VI E’ ARRIVATO?

Se hai scelto il nostro corriere DHL Express per effettuare il reso e vuoi seguire il suo tracciamento, ricordati di conservare il codice waybill che hai inserito per prenotare il ritiro e inseriscilo su “Segui il tuo ordine”. Il tuo reso verrà elaborato e rimborsato entro circa 10 giorni lavorativi dall’arrivo al nostro magazzino. Riceverai un'e-mail di conferma a procedura di rimborso completata.

NON RIESCO A PRENOTARE IL RESO CON DHL. COSA DEVO FARE?

  1. E’ molto semplice, ti basterà cliccare sul seguente link https://mydhl.express.dhl/it/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference e scegliere il Paese da cui vuoi spedire il tuo reso. Per selezionare il tuo Paese ti basterà cliccare in alto a destra sulla bandiera.
  2. Quando ti viene chiesto se vuoi creare una nuova lettera di vettura rispondi NO perché è quella che hai ricevuto all’interno del tuo ordine (etichetta adesiva RET con codice a barre e waybill).
  3. Il tuo numero di lettera di vettura DHL da inserire è il numero waybill che trovi sull’etichetta sotto al codice a barre. Ricorda di inserire solo il numero senza spazi.
  4. Inserisci il codice Paese/prefisso internazionale (es. +39 Italia) e il tuo numero di telefono.

IL CORRIERE NON E’ PASSATO. COSA DEVO FARE?

Per poter prenotare un nuovo ritiro, contatta direttamente il servizio clienti di DHL Express fornendo il numero di ritiro (PRG), che ti è stato fornito alla fine della prima prenotazione, spiegando loro l'accaduto e che vuoi prenotare un nuovo passaggio.

HO SMARRITO L’ETICHETTA DI RESO DI DHL. COSA DEVO FARE?

Contatta il Customer Care! Clicca su Contattaci.


E-Gift Card

VOGLIO ACQUISTARE UNA e-GIFT CARD COSA DEVO FARE?

Trovi la e-Gift Card in ogni categoria del nostro sito oppure cliccando qui. Ricorda che è spendibile solo online e può essere utilizzata solo con l'indirizzo e-mail del destinatario a cui è stata regalata. Per questo motivo al momento dell’acquisto fai attenzione a scrivere correttamente l’e-mail del destinatario a cui vuoi regalarla.

HO ACQUISTATO UNA GIFT CARD AL NEGOZIO. POSSO SPENDERLA ONLINE?

Ci dispiace ma non è possibile spendere online le Gift Card acquistate nei punti vendita. Per maggiori informazioni contatta il punto vendita di tuo interesse.

HO ACQUISTATO UNA e-GIFT CARD MA NON HO ANCORA RICEVUTO L’E-MAIL DI CONFERMA. COME MAI?

Appena completato l’acquisto il mittente riceverà l’e-mail di conferma ordine. Il codice della e-Gift Card verrà inviato solamente all'e-mail del destinatario il giorno lavorativo successivo all'acquisto. Ti suggeriamo di controllare anche nella casella posta indesiderata/spam. Se sono passati più giorni ti invitiamo a contattare il Customer Care. Clicca su Contattaci

NON RIESCO A PAGARE CON LA e-GIFT CARD. COSA DEVO FARE?

Hai 2 opzioni per poter utilizzare la tua e-Gift Card:

  1. Puoi riscattarla e collegarla al tuo account trasformandola in Credito Negozio
  2. Puoi inserire direttamente il codice della tua e-Gift Card come metodo di pagamento in “Applica Gift Card” al checkout.

Se hai ancora dubbi visita la nostra sezione e-Gift Card.

IL CODICE DELLA e-GIFT CARD NON FUNZIONA. COME MAI?

La e-Gift Card è utilizzabile esclusivamente con l'indirizzo e-mail del destinatario inserito al momento dell'acquisto. Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail. Se riscontri ancora problemi contatta il Customer Care.

COME FACCIO A SAPERE IL CREDITO RESIDUO DELLA MIA e-GIFT CARD?

Potrai visualizzare il saldo della e-Gift Card riscattata una volta al checkout selezionando la voce “Credito Negozio” come metodo di pagamento. Se invece non l’hai riscattata e/o l’hai già utilizzata precedentemente, ti basterà inserire il codice della tua e-Gift Card al checkout in “Applica Gift Card” e cliccare su “visualizza saldo”.


Emergenza Covid-19

I VOSTRI STORE SONO APERTI? POSSO ACQUISTARE IN NEGOZIO?

I nostri negozi riapriranno progressivamente in base ai decreti di ogni Paese. Tuttavia per tutelare la sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale gli accessi saranno regolamentati Per ulteriori informazioni ti invitiamo a contattare direttamente lo store Subdued nel quale vuoi fare shopping. Trovi l’elenco completo nella sezione Negozi.