Domande frequenti

Ordini

POSSO MODIFICARE O ANNULLARE IL MIO ORDINE?

Purtroppo ti informiamo che non è possibile modificare taglie e/o quantità di articoli acquistati dopo aver ricevuto la mail di conferma dell'ordine. Tuttavia non preoccuparti, ti informiamo che possiamo procedere all'annullamento dell’ordine prima che questo venga spedito. Ti consigliamo di contattare il Servizio Clienti prima possibile, altrimenti il tuo ordine verrà spedito regolarmente.

E' DISPONIBILE UNA GUIDA PER LE TAGLIE?

Certo! puoi prenderne visione cliccando nell'apposita sezione in basso a sinistra della Homepage oppure all'interno di ogni scheda prodotto.
Ti informiamo che le taglie che vedi sul nostro sito corrispondono alle taglie del paese da cui stai navigando o del paese di spedizione che hai selezionato prima di procedere all'acquisto.
Ti ricordiamo inoltre che le misure che vedi sulla nostra tabella taglie si riferiscono alla persona e non alle misure dell'articolo che riceverai con il tuo pacco.

POSSO INSERIRE UNA CASELLA POSTALE (P.O. BOX) COME INDIRIZZO DI SPEDIZIONE?

Purtroppo no, affinchè la consegna da parte del corriere avvenga con successo è necessario inserire un indirizzo nel quale sia presente una persona fisica che possa prendere il pacco e firmare per la ricezione. Inoltre nel caso in cui l'indirizzo da te inserito sia una casella postale o contenga errori che impediscano la spedizione, verrai contattata dal nostro Servizio Clienti per maggiori informazioni.

NON HO ANCORA RICEVUTO IL MIO ORDINE. COSA DEVO FARE?

Gli ordini vengono generalmente processati il giorno lavorativo successivo a quello di ricezione. Purtroppo a causa dell’elevato numero di acquisti gli ordini potrebbero subire dei ritardi, ti chiediamo di avere pazienza. Appena il tuo ordine verrà spedito riceverai un’e-mail con il numero di tracciamento DHL Express che potrai inserire nella nostra sezione “Segui il tuo ordine”. Nel caso in cui le informazioni di tracciamento non siano ancora disponibili, verranno aggiornate entro la sera o il primo giorno lavorativo successivo. Clicca su “Segui il tuo ordine”.

NON HO RICEVUTO L’E-MAIL DI CONFERMA ORDINE. COSA DEVO FARE?

Ci dispiace per l’inconveniente! Ti suggeriamo di controllare anche nella casella di posta indesiderata/spam. Se invece non l’hai ricevuta contatta il nostro Servizio Clienti. Clicca su “Contattaci”.

HO RICEVUTO LA CONFERMA DI SPEDIZIONE. QUANDO ARRIVERÀ IL MIO ORDINE?

In Italia e in Europa gli ordini vengono generalmente consegnati entro 1-2 giorni lavorativi dalla spedizione. Per altre destinazioni e ulteriori informazioni su tempi e costi vedi la sezione “Costi di spedizione”. Per informazioni circa lo stato del tuo pacco o modificare le disposizioni di consegna contatta direttamente il Servizio Clienti di DHL Express, fornendo il tuo numero di tracciamento DHL.

HO EFFETTUATO UN ORDINE MA NON COMPARE NEL MIO ACCOUNT. COME MAI?

Probabilmente hai effettuato l’ordine come cliente Guest, cioè non registrato, per questo non compare nel tuo account. Se avevi già un account prima di procedere con l’ordine probabilmente non hai effettuato il log in; oppure hai semplicemente creato l’account dopo aver effettuato l’ordine. Tuttavia non preoccuparti, potrai comunque tracciare il tuo ordine non appena riceverai l’e-mail di conferma spedizione.

NON RIESCO A COMPLETARE L’ORDINE. IL SITO NON ACCETTA I DATI DI SPEDIZIONE. (Sorry, no quotes are available…)

Prima di procedere alla creazione del tuo carrello scegli il Paese in cui vuoi che ti venga spedito l’ordine; verrai reindirizzato automaticamente nella store view di quel Paese. Trovi questa opzione nella parte bassa del sito sotto “Spedizione”. Qui potrai scegliere anche la lingua di navigazione.

MI È STATO CONSEGNATO UN ARTICOLO ERRATO/DANNEGGIATO COSA DEVO FARE?

Ci scusiamo per l’inconveniente. Contatta il nostro Servizio Clienti a ordini@subdued.com inviandoci sia il codice completo dell’articolo errato da te ricevuto che quello dell’articolo da te precedentemente ordinato.

In caso di articolo danneggiato ( entro massimo 60 giorni dalla spedizione dell'ordine ) ti chiediamo gentilmente di inviarci anche una foto. Ti risponderemo con tutte le informazioni necessarie per ricevere il cambio o il rimborso. Ti informiamo che non accettiamo resi di articoli che presentano evidenti segni di usura. Tutti gli articoli vengono ispezionati una volta ricevuti al nostro magazzino.

In caso di mancata comunicazione al Servizio Clienti e/o di capi restituiti senza un confermato difetto di fabbrica, e/o senza l’etichetta interna, non potremo garantirti il rimborso/cambio.

NEL MIO ORDINE MANCANO UNO O PIU’ ARTICOLI. COSA DEVO FARE?

Ci scusiamo per l’inconveniente. Contatta il nostro Servizio Clienti a ordini@subdued.com. inviandoci il/i codice/i completo dell’articolo/i non ricevuto/i.


Resi

VOGLIO RENDERE UN ARTICOLO. COSA DEVO FARE?

Accedi alla sezione Resi e Rimborsi e segui la procedura indicata. Una volta che la tua richiesta di reso sarà stata accettata riceverai un’email di conferma con l’etichetta di reso allegata che dovrai stampare e attaccare sopra il pacco prima del passaggio del corriere. Quando il pacco arriverà nel nostro magazzino ti verrà effettuato il rimborso e riceverai un’e-mail con la notifica del rimborso effettuato.
Nella sezione Resi e Rimborsi dovrai inserire:
  • ID ordine che corrisponde al numero d’ordine che trovi in tutte le e-mail di conferma che hai ricevuto (ricorda di non inserire #)
  • Cognome di fatturazione (il cognome da te inserito al momento dell’ordine)
  • Indirizzo e-mail/CAP (inserito al momento dell’ordine)

QUANTI GIORNI DI TEMPO HO PER RICHIEDERE IL RESO DI UN ORDINE ONLINE?

Hai 15 giorni di tempo dalla data di spedizione dell’ordine. Superato questo termine il reso potrebbe non essere accettato. Ti ricordiamo che una volta effettuata la richiesta di reso online, avrai massimo 30 giorni di tempo per permetterci di ricevere fisicamente la spedizione.

POSSO RENDERE UN ARTICOLO OLTRE I TEMPI PREVISTI?

Non accettiamo resi di articoli oltre i tempi previsti, se non in caso di disguidi appurati e notificati per tempo al Customer Care. Se spedirai un reso dopo le tempistiche previste, potremmo chiederti di organizzare una spedizione a tuo carico per recuperare la merce in ogni caso non potremo garantirti il rimborso.

CON QUALE IMBALLAGGIO POSSO SPEDIRE IL MIO RESO?

Puoi spedire il tuo reso utilizzando il packaging originale, purchè sia ancora integro e non presenti segni di manomissione e/o usura. In caso contrario, puoi scegliere un imballaggio diverso per spedire il tuo reso, assicurandoti che sia anch'esso in buone condizioni, ben sigillato e che possa affrontare la spedizione.

IN QUALI CASI UN RESO NON VIENE ACCETTATO?

Articoli resi in condizioni non idonee: sporchi, usurati o privi di etichette di igiene e/o vendita non verranno rimborsati. Se riceveremo il reso di articoli considerati non idonei al rimborso, potremmo chiederti di organizzare una spedizione a tuo carico per recuperare la merce, in ogni caso non potremo garantirti il rimborso.

POSSO RENDERE COSTUMI E/O ACCESSORI?

L’igiene e la sicurezza dei nostri clienti e il rispetto dei nostri collaboratori è fondamentale per noi, perciò ti informiamo che non verranno accettati resi di costumi sporchi, privi di etichette o della striscia adesiva di protezione/igienica, accessori e bigiotteria privi o separati dall’imballaggio originale.

POSSO RENDERE UN ARTICOLO ACQUISTATO ONLINE IN NEGOZIO O VICEVERSA?

Purtroppo per motivi fiscali, non è possibile cambiare gli articoli acquistati online in un negozio Subdued o viceversa. L'unico modo per cambiare un articolo acquistato online è quello di effettuare una richiesta di reso dalla sezione Resi e Rimborsi e fare un nuovo ordine con l'articolo corretto.

NON HO RICEVUTO NESSUNA ETICHETTA DI RESO. COSA DEVO FARE?

L’etichetta di spedizione del reso viene inviata per email solo ai clienti che scelgono di usufruire del nostro servizio di reso espresso e assicurato con DHL Express. Per ricevere l’etichetta accedi alla sezione Resi e Rimborsi, segui la procedura indicata e seleziona DHL Express come metodo di spedizione. Per informazioni sui costi del servizio consulta la sezione “Costi di spedizione”. In caso tu abbia già compilato il tuo modulo di reso online contatta il nostro Servizio Clienti per assistenza.

POSSO SPEDIRE IL RESO CON UN CORRIERE DIVERSO?

Certo! In questo caso però sarai interamente responsabile sia dei costi che della spedizione del reso e dell'eventuale mancata o tarda consegna ad Osit Impresa.

QUANDO VERRO’ RIMBORSATO? COME POSSO SAPERE SE IL RESO VI E’ ARRIVATO?

Se hai scelto il nostro corriere DHL Express per effettuare il reso e vuoi seguire il suo tracciamento, ricordati di conservare il codice waybill che hai inserito per prenotare il ritiro e inseriscilo su “Segui il tuo ordine”. Il tuo reso verrà elaborato e rimborsato entro circa 10 giorni lavorativi dall’arrivo al nostro magazzino. Riceverai un'e-mail di conferma a procedura di rimborso completata.

NON RIESCO A PRENOTARE IL RESO CON DHL. COSA DEVO FARE?

  1. E’ molto semplice, ti basterà cliccare sul seguente link https://mydhl.express.dhl/it/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference e scegliere il Paese da cui vuoi spedire il tuo reso. Per selezionare il tuo Paese ti basterà cliccare in alto a destra sulla bandiera.
  2. Quando ti viene chiesto se vuoi creare una nuova lettera di vettura rispondi NO perché è quella che hai ricevuto in allegato nell’email di conferma.
  3. Il tuo numero di lettera di vettura DHL da inserire è il numero waybill che trovi sull’etichetta sotto al codice a barre. Ricorda di inserire solo il numero senza spazi.
  4. Inserisci il codice Paese/prefisso internazionale (es. +39 Italia) e il tuo numero di telefono.

IL CORRIERE NON E’ PASSATO. COSA DEVO FARE?

Per poter prenotare un nuovo ritiro, contatta direttamente il servizio clienti di DHL Express fornendo il numero di ritiro (PRG), che ti è stato fornito alla fine della prima prenotazione, spiegando loro l'accaduto e che vuoi prenotare un nuovo passaggio.

HO SMARRITO L’ETICHETTA DI RESO DI DHL. COSA DEVO FARE?

Contatta il Servizio Clienti! Clicca su Contattaci.


E-Gift Card

VOGLIO ACQUISTARE UNA e-GIFT CARD COSA DEVO FARE?

Trovi la e-Gift Card in ogni categoria del nostro sito oppure cliccando qui. Ricorda che è spendibile solo online e può essere utilizzata solo con l'indirizzo e-mail del destinatario a cui è stata regalata. Per questo motivo al momento dell’acquisto fai attenzione a scrivere correttamente l’e-mail del destinatario a cui vuoi regalarla.

HO ACQUISTATO UNA GIFT CARD AL NEGOZIO. POSSO SPENDERLA ONLINE?

Ci dispiace ma non è possibile spendere online le Gift Card acquistate nei punti vendita. Per maggiori informazioni contatta il punto vendita di tuo interesse.

HO ACQUISTATO UNA e-GIFT CARD MA NON HO ANCORA RICEVUTO L’E-MAIL DI CONFERMA. COME MAI?

Appena completato l’acquisto il mittente riceverà l’e-mail di conferma ordine. Il codice della e-Gift Card verrà inviato solamente all'e-mail del destinatario il giorno lavorativo successivo all'acquisto. Ti suggeriamo di controllare anche nella casella posta indesiderata/spam. Se sono passati più giorni ti invitiamo a contattare il Servizio Clienti. Clicca su Contattaci

NON RIESCO A PAGARE CON LA e-GIFT CARD. COSA DEVO FARE?

Hai 2 opzioni per poter utilizzare la tua e-Gift Card:

  1. Puoi riscattarla e collegarla al tuo account trasformandola in Credito Negozio Online
  2. Puoi inserire direttamente il codice della tua e-Gift Card come metodo di pagamento in “Applica Gift Card” al checkout.

Se hai ancora dubbi visita la nostra sezione e-Gift Card.

IL CODICE DELLA e-GIFT CARD NON FUNZIONA. COME MAI?

La e-Gift Card è utilizzabile esclusivamente con l'indirizzo e-mail del destinatario inserito al momento dell'acquisto. Assicurati di utilizzare lo stesso indirizzo e-mail. Se riscontri ancora problemi contatta il Servizio Clienti.

COME FACCIO A SAPERE IL CREDITO RESIDUO DELLA MIA e-GIFT CARD?

Potrai visualizzare il saldo della e-Gift Card riscattata una volta al checkout selezionando la voce “Credito Negozio Online” come metodo di pagamento. Se invece non l’hai riscattata e/o l’hai già utilizzata precedentemente, ti basterà inserire il codice della tua e-Gift Card al checkout in “Applica Gift Card” e cliccare su “visualizza saldo”.


Emergenza Covid-19

I VOSTRI STORE SONO APERTI? POSSO ACQUISTARE IN NEGOZIO?

I nostri negozi riapriranno progressivamente in base ai decreti di ogni Paese. Tuttavia per tutelare la sicurezza dei nostri clienti e del nostro personale gli accessi saranno regolamentati Per ulteriori informazioni ti invitiamo a contattare direttamente lo store Subdued nel quale vuoi fare shopping. Trovi l’elenco completo nella sezione Negozi.

HO UN BUONO ACQUISTATO IN STORE MA ORA I NEGOZI SONO CHIUSI, COSA POSSO FARE?

Vista la particolare situazione in cui ci troviamo, i tempi per spendere voucher e Gift Card saranno sicuramente prolungati. Ti chiediamo però gentilmente di conservare i capi con le etichette e lo scontrino. Ti assicuriamo che potrai recarti direttamente nel negozio dove hai effettuato l'acquisto non appena sarà possibile riaprire. Puoi trovare la lista completa e i contatti dei nostri punti vendita nella sezione "Negozi" del nostro sito subdued.com.

DEVO CAMBIARE UN ARTICOLO ACQUISTATO IN STORE MA ORA I NEGOZI SONO CHIUSI, COSA POSSO FARE??

Vista la particolare situazione in cui ci troviamo, i tempi per i resi/cambi saranno sicuramente prolungati. Ti chiediamo però gentilmente di conservare i capi con le etichette e lo scontrino. Ti assicuriamo che potrai recarti direttamente nel negozio dove hai effettuato l'acquisto non appena sarà possibile riaprire. Puoi trovare la lista completa e i contatti dei nostri punti vendita nella sezione "Negozi" del nostro sito subdued.it.