Options, délais et coûts de retour

Toutes les commandes peuvent être retournées dans un délai de 15 jours à partir de la date d'expédition, en remplissant le formulaire de retour en ligne. À partir de l'envoi de la demande de retour en ligne, vous avez encore 30 jours pour nous permettre de recevoir physiquement votre colis dans notre entrepôt. Passé ce délai, nous ne pourrons pas garantir le remboursement de votre commande. Les délais et coûts de retour varient en fonction de l'option de retour choisie lors de la demande de retour en ligne. Nous vous rappelons que les options de retour disponibles peuvent varier en fonction du pays de destination. Nous vous rappelons également qu'il n'est pas possible d'envoyer un retour depuis un pays différent de celui dans lequel la commande a été initialement livrée.

Les tarifs suivants sont valables pour les commandes passées à partir du 12 février 2025. Pour les commandes passées avant cette date, veuillez contacter notre Service Clients.

Retour Standard

Le service de retour Standard n'est actuellement pas disponible pour les expéditions destinées à l'Italie, aux États-Unis et aux pays non européens.

Délais de retour
En choisissant l'option Standard, votre retour sera livré à notre entrepôt dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Les délais peuvent varier en fonction du pays d'expédition.

Coûts de retour
Les frais de retour peuvent varier en fonction du pays. Nous vous rappelons que si vous choisissez de retourner votre commande, vous acceptez de payer les frais d'expédition pour le retour, selon l'option choisie au moment de la demande de retour. Ce montant sera déduit du total que nous vous rembourserons.

• Tous les pays européens : 9 EUR
• Royaume-Uni : 9 £
• Suisse : 9 CHF

Retour Express

Le service de retour Express est disponible pour tous les pays vers lesquels nous expédions.

Délais de retour
En choisissant l'option Express, votre retour sera livré à notre entrepôt dans un maximum de 2 jours ouvrés. Les délais peuvent varier en fonction du pays d'expédition. Nous vous informons que les retours expédiés depuis des pays hors de l'Union Européenne seront livrés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables à notre Hub aux Pays-Bas, avant d'être envoyés à notre entrepôt en Italie dans un délai de 10 jours ouvrables.

Coûts de retour
Les frais de retour peuvent varier en fonction du pays. Nous vous rappelons que si vous choisissez de retourner votre commande, vous acceptez de payer les frais d'expédition pour le retour, selon l'option choisie. Ce montant sera déduit du total que nous vous rembourserons.

• Italie : gratuit
• Tous les pays européens : 12 EUR
• Royaume-Uni : 12 £
• États-Unis : 13 $
• Suisse : 12 CHF
• Pays non européens : 16 EUR