Devoluciones y reembolsos

Tienes 15 días* desde el envío del pedido para pedir la devolución.Te recordamos que una vez efectuada la petición de devolución online, tendrás un máximo de 30 días para que recibamos físicamente el envío.
Si se supera este periodo de tiempo la devolución podría no aceptarse.
Te recordamos que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de promociones vigentes de devolución gratuita y en el caso de recibir artículos defectuosos y/o incorrectos. También te recordamos que nuestro almacén central se encuentra en Italia.

Revisa los gastos de envío

*Países EU: devoluciones hasta el 10/1 para los pedidos realizados entre el 21/11 y el 18/12
*Países extra-CEE: devoluciones hasta el 10/1 para los pedidos realizados entre el 1/12 y el 18/12

Te informamos de que los artículos devueltos en condiciones no idóneas: sucios, usados o sin etiquetas de higiene y/o de venta no se reembolsarán.
Si has recibido un producto erróneo o dañado, contacta con nuestro servicio de Atención al cliente, enviando una foto del artículo recibido con el defecto visible y una foto de ambas etiquetas (externa e interna). Te responderemos con toda la información necesaria para procesar el cambio o reembolso. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos que muestren signos evidentes de desgaste.
En caso de que usted no comunique con Atención al Cliente y/o de prendas devueltas sin una confirmación de defecto de fábrica, y/o sin la etiqueta interna, no podremos garantizar el reembolso/cambio.
No se realizan cambios y no es posible devolver online artículos comprados en una tienda Subdued o viceversa.
Si tienes alguna duda con las Devoluciones consulta nuestras FAQ.

Haz click en Solicita una devolución y sigue las instrucciones para proceder con la devolución indicando las motivaciones de tu elección y seleccionando el método de envío deseado.
Si decides no utilizar nuestro servicio de devolución (DHL Express), puedes realizar la devolución, totalmente a tu cargo, utilizando una empresa de mensajería de tu elección.
Recuerda que en este caso serás responsable de la devolución y en el caso de falta y retraso de entrega en Osit Impresa.

Espera el mail de confirmación de tu petición en el que encontrarás las instrucciones para enviar tu paquete en base a la modalidad de envío seleccionada: DHL Express o la mensajería que elijas.
En el primer caso, además del link para la reserva de recogida en tu domicilio con DHL Express, encontrarás en adjunto la etiqueta de envío de la devolución que tendrás que imprimir y pegar sobre el paquete. En el segundo caso, recibirás instrucciones para saber cómo gestionar la devolución en autonomía.
Te recordamos que cada devolución tiene que realizarse desde el mismo país al que ha sido enviado el pedido.

Para programar la recogida de su devolución, haga click aquí y sigue las instrucciones que has recibido por mail.
Prepara el paquete con la prenda que quieres devolver y espera la llegada del mensajero, o lleva tu mismo el paquete a un Service Point DHL Express.
Puede enviar su devolución utilizando el embalaje original, siempre que esté intacto y no presente signos de manipulación y/o desgaste. En caso contrario, puede elegir otro embalaje para enviar su devolución, asegurándose de que también esté en buen estado, bien cerrado y que pueda soportar el envío.
Si has perdido la etiqueta de devolución contacta con el servicio de Atención al cliente.

Cuando tu paquete llegue a nuestro almacén y tras haber aprobado la devolución, te devolveremos el valor de la prenda o prendas que nos has devuelto. Las devoluciones se elaboran en los 10 días laborables desde recepción.

En caso de que tu devolución sea rechazada porque se considere no idónea al reembolso (verarriba), se te comunicará a través de un mail y te daremos toda la información para que recuperes la mercancía a tu cargo, si lo deseas.
En caso de no recibir una respuesta te enviaremos una segunda solicitud.
A partir de las 2 semanas desde que recibimos tu devolución rechazado, recibirás una tercera y ultima comunicación informándote que la mercancía se considerará como abandonada, aun así quedará disponible para la recogida en nuestro almacén durante otros 30 días, tras este periodo de tiempo no podremos garantizar la posibilidad de recuperar la mercancía.

El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.

El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables según los tiempos establecidos por tu ente bancario.