Devoluciones y reembolsos
¿Quieres devolver algo? ¡Ningún problema!
Tienes 15 días desde el envío del pedido para solicitar la devolución online. Te recordamos que una vez efectuada la solicitud de devolución online, tendrás un máximo de 30 días para que recibamos físicamente el envío. Si se supera este periodo de tiempo la devolución podría no aceptarse. Te recordamos que los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos de promociones vigentes de devolución gratuita y en el caso de recibir artículos defectuosos y/o incorrectos
Te informamos de que los artículos devueltos en condiciones no idóneas: sucios, usados, lavados o sin etiquetas de higiene y/o de venta no se reembolsarán. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones de artículos que muestren signos evidentes de desgaste.
Si has recibido un producto erróneo, dañado o defectuoso, puede contactar (en un plazo máximo de 60 días desde el envío del pedido) nuestro servicio de atención al cliente, enviando una foto del artículo recibido con el defecto visible y una foto de ambas etiquetas (externa e interna). Te responderemos con toda la información necesaria para procesar el cambio o reembolso.
En caso que la Atención al Cliente no sea contactada o informada y/o en caso de prendas devueltas sin una confirmación de defecto de fábrica, y/o sin la etiqueta interna, no podremos garantizar el reembolso/cambio.
No se realizan cambios y no es posible devolver online artículos comprados en una tienda Subdued o viceversa.
Si tienes alguna duda con las devoluciones consulta nuestras FAQ.
Para solicitar una devolución HAZ CLIC AQUÍ y sigue las instrucciones para completar tu devolución, especificando los motivos de tu elección y seleccionando el método de envío que prefieres.
Recuerda que sólo debes crear una solicitud de devolución en caso de que desees devolver varios artículos del mismo pedido. Sólo tienes que hacer clic en «Añadir artículo a devolver» debajo de cada artículo para seleccionar todos los productos que deseas devolver.
Espera el email de confirmación de tu solicutud de devolución en el que encontrarás las instrucciones para enviar tu paquete en base a la modalidad de envío seleccionada. Te recordamos que cada devolución tiene que realizarse desde el mismo país al que ha sido enviado el pedido.
Si no has recibido el correo de confirmación de tu devolución, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver tu pedido, junto con la etiqueta de devolución que debes colocar en el paquete.
Te recordamos que todas las devoluciones enviadas con un operador de paquetería diferente o aquellas que sigan un procedimiento distinto al indicado anteriormente serán rechazadas y, en cualquier caso, no serán reembolsadas.
Para programar la recogida de tu devolución prepara el paquete con la prenda que quieres devolver y espera la llegada del mensajero.
Puedes enviar tu devolución utilizando el embalaje original, siempre que esté intacto y no presente signos de manipulación y/o desgaste. En caso contrario, puedes elegir otro embalaje para enviar tu devolución, asegurándote de que también esté en buen estado, bien cerrado y que pueda soportar el envío.
Si no has recibido o has perdido la etiqueta de devolución contacta con el servicio de atención al cliente.
Cuando tu paquete llegue a nuestro almacén y tras haber aprobado la devolución, te devolveremos el valor de la prenda o prendas que nos has devuelto. Las devoluciones se elaboran en 10 días laborables desde su recepción.
En caso de que tu devolución sea rechazada porque se considere no idónea al reembolso (ver arriba), se te comunicará a través de un email y te daremos toda la información para que recuperes la mercancía a tu cargo, si lo deseas. En caso de no recibir una respuesta te enviaremos una segunda solicitud. A partir de las 2 semanas desde que recibimos tu devolución rechazada, recibirás una tercera y última comunicación informándote que la mercancía se considerará abandonada, aun así quedará disponible para la recogida en nuestro almacén durante otros 30 días. Tras este periodo de tiempo no podremos garantizar la posibilidad de recuperar la mercancía.
El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado para la transacción inicial y puede tardar hasta 14 días laborables según los tiempos establecidos por tu ente bancario.