Devoluciones y reembolsos

¿Quiéres devolver algo? ¡Ningún problema!

Tienes 30 días desde el envío del pedido para pedir la devolución.
Si se supera este periodo de tiempo la devolución podría no aceptarse.

Haz click en Solicita una devolución y sigue las instrucciones para proceder con la devolución indicando las motivaciones de tu elección y seleccionando el método de envío deseado.
Si tienes alguna duda consulta nuestras FAQ

Espera el mail de confirmación de tu petición en el que encontrarás las instrucciones para enviar tu paquete en base a la modalidad de envío seleccionada: DHL Express o la mensajería que elijas.
En el primer caso, además del link para la reserva de recogida en tu domicilio con DHL Express, encontrarás en adjunto la etiqueta de envío de la devolución que tendrás que imprimir y pegar sobre el paquete. En el segundo caso, recibirás instrucciones para saber cómo gestionar la devolución en autonomía.
Te recordamos que cada devolución tiene que realizarse desde el mismo país al que ha sido enviado el pedido.

Prepara el paquete con la prenda que quieres devolver siguiendo las instrucciones que has recibido por mail y espera la llegada del mensajero, o lleva tu mismo el paquete a un Service Point DHL Express.
Si has perdido la etiqueta de devolución contacta con el Customer Care.

Cuando tu paquete llegue a nuestro almacén y tras haber aprobado la devolución, te devolveremos el valor de la prenda o prendas que nos has devuelto.
Las devoluciones se elaboran en los 10 días laborables desde recepción.
Te recordamos que eventuales gastos de envío iniciales no serán reembolsados.

El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado para la transacción inicial.
El reembolso puede tardar hasta 14 días laborables según los tiempos establecidos por tu ente bancario.
Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto en caso de promociones actuales de devoluciones gratis.
Revisa los gastos de envío

Si decides no utilizar nuestro servicio de devolución (DHL Express), puedes realizar la devolución, totalmente a tu cargo, utilizando una empresa de mensajería de tu elección.
Recuerda que en este caso serás responsable de la devolución y en el caso de falta y retraso de entrega en Osit Impresa.
Si has recibido un producto erróneo o dañado, contacta con nuestro Customer Care.
No se realizarán cambios.
Si tienes alguna duda con las Devoluciones consulta nuestras FAQ.