Rückgabe und Rückerstattung

Sie haben ab Versanddatum 15 Tage Zeit, um die Rückgabe online zu beantragen. Wir erinnern Sie daran, dass Sie nach der Online-Rückgabeanforderung maximal 30 Tage Zeit haben, um uns die Sendung physisch zukommen zu lassen. Nach dieser Zeit kann die Rückgabe nicht mehr akzeptiert werden. Wir möchten Sie daran erinnern, dass die Rücksendekosten vom Kunden zu tragen sind, außer bei laufenden Aktionen für kostenfreie Rücksendungen und im Falle des Erhalts defekter und/oder falscher Artikel. 

Mehr Infos unter Rückgabeinformationen

Artikel, die in ungeeigneten Zustand zurückgeschickt werden (schmutzig, getragen, gewaschen oder ohne Hygiene- und/oder Verkaufs-Etiketten) werden nicht zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass wir Rücksendungen von Artikeln, die offensichtliche Gebrauchsspuren aufweisen, nicht akzeptieren.

Wenn Sie ein falsches oder beschädigtes Produkt erhalten haben, können Sie sich (innerhalb von 60 Tagen nach dem Versand der Bestellung) an unseren Kundenservice wenden. Senden Sie uns ein Foto des erhaltenen Artikels mit dem sichtbaren Defekt sowie ein Foto von beiden Etiketten (äußeres und inneres). Wir werden Ihnen alle notwendigen Informationen zur Verfügung stellen, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu bearbeiten.  Wenn der Kundenservice nicht benachrichtigt wird und/oder der/die Artikel ohne bestätigten Fabrik Defekt und/oder ohne das Innenetikett zurückgeschickt werden, können wir keine Rückerstattung/keinen Umtausch garantieren.

Ein Umtausch ist ausgeschlossen und es ist nicht möglich, Artikel, die in einem Subdued-Geschäft gekauft wurden, online zurückzugeben.

Bei Fragen oder Zweifel, lesen Sie bitte unsere FAQ.

Um eine Rückgabe zu beantragen, klicken Sie bitte hier. Denken Sie daran, nur einen Rückgabeantrag zu erstellen, falls Sie mehrere Artikel derselben Bestellung zurückgeben möchten. Klicken Sie einfach auf „Artikel zur Rückgabe hinzufügen“ unter jedem Artikel, um alle Produkte auszuwählen, die Sie zurückgeben möchten und wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabe-Versandart. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen, die mit einem anderen als dem von uns angegebenen Versandoptionen oder nach einem anderen als dem von uns angegebenen Verfahren versandt werden, werden abgelehnt und in keinem Fall erstattet. 

Folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Rücksendung abzuschließen, und geben Sie die Gründe für Ihre Wahl an, indem Sie die gewünschte Versandmethode auswählen.

Warten Sie auf die Rückgabe-Bestätigungs-E-Mail, in der Sie die Anweisungen zur Rücksendung Ihres Pakets entsprechend der gewählten Versandart finden.

Bitte beachten Sie, dass jede Rücksendung aus dem gleichen Land versandt werden muss, in dem sie zugestellt wurde.

Falls Sie die Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Rücksendung nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir werden Ihnen alle notwendigen Anweisungen sowie das Rücksendeetikett zur Anbringung auf dem Paket zukommen lassen.

Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen, die mit einem anderen als dem oben angegebenen Versandunternehmen oder nach einem anderen als dem oben angegebenen Verfahren versandt werden, werden abgelehnt und auf keinen Fall erstattet.

Um die Abholung Ihrer Rücksendung zu buchen, bereiten Sie das Paket für den Versand vor, indem Sie die Anweisungen befolgen, die Sie per E-Mail erhalten haben, und warten Sie auf die Ankunft des Kuriers.

Sie können die Rücksendung in der Originalverpackung versenden, sofern diese noch intakt ist und keine Anzeichen von Manipulation und/oder Abnutzung aufweist. Andernfalls können Sie eine andere Verpackung für die Rücksendung wählen, wobei Sie darauf achten müssen, dass diese ebenfalls in gutem Zustand und gut versiegelt ist und den Versand verträgt.

Falls Sie das Rücksendeetikett nicht erhalten haben oder Sie es nicht finden, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

Falls Ihre Rücksendung abgelehnt wird, weil sie als nicht erstattungsfähig erachtet wird (siehe oben), werden Sie per E-Mail benachrichtigt und wir stellen Ihnen alle Informationen zur Verfügung, um die Ware auf Ihre Kosten zurück zu bekommen, wenn Sie dies wünschen. Erfolgt keine Rückmeldung, senden wir Ihnen eine zweite Mahnung. Nach 2 Wochen ab Erhalt der verweigerten Rücksendung erhalten Sie eine dritte und letzte Mitteilung, in der Sie darüber informiert werden, dass die Ware als aufgegeben betrachtet wird. Die Ware steht jedoch noch weitere 30 Tage in unserem Lager zur Abholung bereit, danach können wir die Möglichkeit der Rücknahme nicht mehr garantieren.

Die Rückerstattungs-Gutschrift kann bis zu 14 Werktage dauern, je nach der von Ihrer Bank vorgesehenen Bearbeitungszeit und erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde.