FAQ - Preguntas frecuentes

Pedidos

  1. ¿Puedo modificar / anular mi pedido?

    Lamentablemente te informamos que no será posible modificar tallas y/o cantidades de artículos comprados tras haber recibido el mail de confirmación de tu pedido. Aun así no te preocupes, te informamos que tu pedido se podrá anular antes de que este se envie. Te aconsejamos que contactes con el Servicio de Atención al Cliente lo antes posible, de lo contrario tu pedido se enviará regularmente.

  2. No he recibido el mail de confirmación de mi pedido. ¿Qué debo hacer?

    Sentimos mucho el inconveniente! Te aconsejamos que revises tu carpeta de Spam o correo no deseado. Si no has recibido el mail por favor ponte en contacto con nuestro Customer Care. Haz click en Contáctanos.

  3. He recibido la confirmación de envío. ¿Cuándo llegará mi pedido?

    En Italia y en Europa los pedidos en general se entregan en 1-2 días laborables desde el día de envío. Para otros destintos y para más información sobre tiempo y costes revisa la sección Gastos de envío. Para información sobre el estado de tu paquete o para modificar los datos de entrega contacta directamente con el servicio de atención al cliente de DHL Express, facilitando tu número de seguimiento DHL.

  4. He realizado un pedido pero no aparece el mi perfil. ¿Por qué?

    Probablemente has realizado tu pedido como cliente Invitado, es decir sin registro, por esto no aparece en tu perfil. Si ya tenías un perfil antes de realizar tu pedido probablemente no hayas realizado el Log in; o simplemente hayas creado tu perfil tras haber realizado tu pedido. Aun así no te preocupes, podrás seguir tu pedido cuando recibas el mail de confirmación de envío.

  5. Todavía no he recibido mi pedido. ¿Qué debo hacer?

    Los pedidos se procesan generalmente el siguiente día laboral al día de recepción. Debido al gran número de compras los pedidos podrían sufrir retrasos, te pedimos paciencia. Cuando tu pedido estará listo para salir recibirás un mail con el número de seguimiento de DHL Express que podrás buscar en nuestra sección Seguimiento del pedido. En caso de que las informaciones de seguimiento no estén todavía disponibles, se irán actualizando por la noche o el siguiente día laboral. Haz click en Seguimiento del pedido.

Problemas con tu pedido

  1. Me han entregado una prenda errónea / dañada. ¿Qué debo hacer?

    Te pedimos disculpas por el error. Contacta nuestro Customer Care ordini@subdued.com enviandonos tanto el código completo de la prenda que has recibido, como el código de la prenda que habías pedido.

    En caso de que la prenda esté rota (en un plazo de 60 días desde el envío del pedido) te pedimos por favor que nos envíes una foto. Te contestaremos con toda la información necesaria para recibir el cambio o el reembolso. Te informamos que no aceptamos devoluciones de artículos que presentan evidentes signos de uso. Todos los artículos se inspeccionan una vez llegados a nuestro almacén.

    En caso de que usted no comunique con Atención al Cliente y/o de prendas devueltas sin una confirmación de defecto de fábrica, y/o sin la etiqueta interna, no podremos garantizar el solo tendrás que hacer click en el siguiente reembolso/cambio.

  2. A mi pedido le faltan uno o más artículos. ¿Qué debo hacer?

    Sentimos mucho este inconveniente. Ponte en contacto con nuestro Customer Care en ordini@subdued.com. enviándonos el/los códigos de la/las prenda/s que no hayas recibido.

Info checkout

  1. ¿Puedo introducir un apartado de correos (p.o box) como dirección de envío?

    Desafortunadamente no, para que la entrega por parte del repartidor se realice correctamente será necesario utilizar una dirección en la que habrá una persona física que pueda recoger el paquete y firmar su recogida. Además en caso de haber utilizado un apartado de correos o de que haya errores que no permitan hacer el envío, te contactará nuestro Servicio de Atención al Cliente para ulteriores informacion

  2. No consigo completar el pedido. La web no acepta los datos de envío.

    Antes de añadir prendas a tu carrito elige el País al que quieres que se envíe tu pedido; de esta manera automaticamente aparecerá la página de tu País. Solo necesitas seleccionar tu País haciendo clic en la bandera en la esquina superior derecha del sitio web. Aquí podrás elegir también el idioma de la página.

  3. No consigo completar el pedido. La web no acepta los datos de pago.

    Desafortunadamente los únicos métodos de pago aceptados en nuestra web son los que aparecen en la sección "Métodos de pago". Si estás realizando el pago con una MasterCard, es posible que el problema sea en relación al uso del Secure Code. Para estar segura de que el problema no viene de tu tarjeta, te aconsejamos que utilices la opción de Paypal, sin necesidad de crear ninguna cuenta y con total seguridad. Solo tendrás que seleccionar Paypal como método de pago y una vez se abra la página de Paypal, selecciona "Pagar con tarjeta" y añadir tus datos ahí.

Solicitar una devolución

  1. ¿Cuántos días tengo para pedir una devolución?

    Tienes 15 días de tiempo desde el día de envío de tu pedido. Si supera este tiempo la devolución podría no ser aceptada. Te recordamos que una vez efectuada la petición de devolución online, tendrás un máximo de 30 días para que recibamos físicamente el envío.

  2. Quiero devolver una prenda. ¿Qué debo hacer?

    Entra en la sección Devoluciónes y reembolsos y sigue el procedimiento indicado. Cuando tu petición de devolución haya sido aceptada recibirás el mail de confirmación con la etiqueta de devolución que tendrás que imprimir y pegar sobre el paquete antes de entregarlo al mensajero. Cuando el paquete llegue a nuestro almacén se hará el reembolso y recibirás un mail de confirmación cuando hayamos hecho el reembolso.
    En la sección Devoluciones y Reembolso tendrás que añadir:

    • ID pedido que correspone al número de pedido que puedes ver en todos los mails de confirmación que has recibido (recuerda no añadir el #)
    • Apellido de facturación (el apellido que hayas añadido para hacer el pedido)
    • Dirección mail / Código postal (añadido para hacer el pedido)
  3. ¿No he recibido ninguna etiqueta de devolución. ¿Qué debo hacer?

    La etiqueta de envío de la devolución se envía por mail solo a los clientes que eligen utilizar nuestro servicio de devolución express y asegurado con DHL Express. Para recibir la etiqueta accede a la sección Devoluciónes y reembolsos, sigue el procedimiento indicado y selecciona DHL Express como método de envío. Para más información sobre los costes del servicio consulta la sección Gastos de envío. En caso de que hayas ya rellenado el módulo de devolución online contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente para tener asistencia.

Enviar una devolución

  1. He enviado dos solicitudes de devolución para el mismo pedido. ¿Puedo enviar los artículos en el mismo paquete?

    Si ha enviado más de una solicitud de devolución para el mismo pedido, recuerde enviar todos los artículos en el mismo paquete. Recuerde imprimir sólo una etiqueta de devolución y reservar sólo una recogida con DHL Express, de lo contrario pagará dos veces el envío de la devolución.

  2. ¿Qué embalaje hay que utilizar para enviar la devolución?

    Puede enviar su devolución utilizando el embalaje original, siempre que esté intacto y no presente signos de manipulación y/o desgaste. En caso contrario, puede elegir otro embalaje para enviar su devolución, asegurándose de que también esté en buen estado, bien cerrado y que pueda soportar el envío.

  3. ¿Puedo enviar una devolución con una empresa de envío diferente?

    Claro! En este caso serás tú el responsable de los costes del envío de la devolución y de la posible falta o retraso de entrega en Osit Impresa. Recuerda añadir los mismos datos que has utilizado en el proceso de compra, de lo contrario no podremos buscar tu pedido y tu devolución podría no ser aceptada.

  4. No consigo pedir la devolución con dhl. ¿Qué debo hacer?

    1. Es muy simple, solo tendrás que hacer click aquí y elegir el País desde el que quieres hacer la devolución. Para seleccionar el País solo tendrás que hacer click arriba a la derecha en la bandera.
    2. Cuando te pedirá si quieres crear un nuevo albarán contesta NO porque el albarán ya lo has recibido en adjunto en el mail de confirmación.
    3. Tu alabrán que tendrás que añadir es el número waybill que puedes ver en la etiqueta debjao del código de barras. Recuerda añadir sólo el número sin dejar espacios.
    4. Añade el código País/prefijo internacional (ej. +34 España) y tu número de teléfono.
  5. El mensajero no ha venido. ¿Qué debo hacer?

    Para volver a pedir una nueva recogida, contacta directamente con el servicio de atención al cliente de DHL Express comunicando el número de recogida (PRG) que te entregaron al final de la primera reserva de recogida, explicando lo sucedido y que quieres pedir una nueva recogida.

Informaciones generales devolución

  1. ¿Puedo devolver un artículo pasado el tiempo previsto?

    No aceptamos devoluciones de artículos pasado el tiempo previsto, solo en caso de incidencias notificadas a tiempo al Servicio de Atención al Cliente. Si envías una devolución pasado el tiempo previsto podríamos pedirte que organices un envío a tu cargo para recuperar la mercancía pero no podremos garantizar el reembolso.

  2. ¿En qué casos la devolución no se aceptará?

    Artículos devueltos en condiciones no idóneas: sucios, usados o sin etiquetas de higiene y/o de venta no se reembolsarán. Si recibiéramos la devolución de artículos que consideremos no idóneos al reembolso, podríamos pedirte que organices un envío a tu cargo para recuperar la mercancía, en cualquier caso no podemos asegurarte el reembolso.

  3. ¿Puedo devolver bañadores y/o accesorios?

    El higiene y la seguridad de nuestros clientes y el respeto de nuestros colaboradores es fundamental para nosotros, por lo que te informamos que no se aceptarán devoluciones de bañadores sucios, sin etiquetas o sin la pegatina de protección/higiénica, accesorios y bisutería sin o separados del embalaje original.

  4. ¿Puedo devolver un artículo comprado online en la tienda o viceversa?

    Desafortunadamente debido a motivos fiscales, no es posible cambiar los artículos comprados online en una tienda Subdued o viceversa. La única manera de cambiar un artículo es efectuando una petición de devolución desde la sección Devoluciónes y reembolsos y hacer un nuevo pedido con el artículo correcto.

  5. ¿Cuándo recibiré el reembolso? Cómo puedo saber si la devolución os ha llegado?

    Si has elegido nuestra empresa de envío DHL Express para realizar la devolución y quieres hacer el seguimiento quédate con el código waybill que has añadido para pedir la recogida y añádelo en Seguimiento del pedido. Tu devolución se elaborará y reembolsará en 10 días laborables desde la llegada del paquete a nuestro almacén. Recibirás un mail de confirmación cuando el reembolso se haya efectuado.

Info prendas y disponibilidad de stock online

  1. ¿Hay una guia de tallas?

    ¡Claro! Puedes verla haciendo click en la sección abajo a la izquierda de la página principal o dentro de cada detalle del producto. Te informamos que las tallas que verás en nuestra web corresponden a la tallas del país desde el que navegas o del país de envío que has seleccionado antes de realizar tu compra.
    Además te recordamos que las tallas que verás en nuestra tabla de tallas se refieren a la persona y no a las medidas de la prenda que recibirás en tu paquete.

  2. Las tallas que visualizo son italianas o europeas? 

    Las tallas que ves en nuestra web corresponden a las del País desde donde navegas o desde el País que has seleccionado arriba a la derecha en nuestra web. Te recordamos que solo para algunos jeans utilizamos medidas americanas.

  3. ¿La prenda volverá a estar disponible?

    Desafortunadamente no sabemos decirte con certeza cuándo una prenda volverá a estar disponible. Aun así las tallas y prendas que falten se añaden cada día por la tarde, según disponibilidad.

Tarjeta de Regalo Virtual

  1. Me gustaría comprar una tarjeta de regalo virtual, ¿Qué debo hacer?

    Puedes encontrar la Tarjeta de Regalo Virtual en cada categoría de nuestra página web o haciendo click en qui. Recuerda que solo podrás usarla y gastarla en la página web con la dirección mail del destinatario al que se le ha regalado. Por este motivo cuando la compres ten cuidado y escribe correctamente el mail del destinatario a quién se la quieres regalar.

  2. He comprado una tarjeta de regalo en una tienda fisica. ¿Puedo utilizarla online?

    Lo sentimos pero no es posible utilizar online las Tarjetas de Regalo compradas en las tiendas físicas. Para mayor información ponte en contacto con la tienda de tu interés .

  3. He comprado una tarjeta de regalo virtual pero todavía no he recibido el mail de confirmación. ¿Por qué?

    Cuando se haya completado la compra el remitente recibirà el mail de confirmación del pedido. El código de la etAR solo se enviará al mail del destinatario el siguiente día laboral al día de la compra. Te aconsejamos revisar también en la casilla de correo no deseado / spam. Si han pasado más días te invitamos a que contactes con la atención al cliente. Haz clik en Contáctanos.

  4. No consigo pagar con la tarjeta de regalo virtual. ¿Qué debo hacer?

    Tienes 2 opciones para poder utilizar tu la Tarjeta de Regalo virtual:

    1. Puedes rescatarla y conectarla a tu perfil transformándola en Crédito Tienda Online.
    2. Puedes añadir directamente el código de tu Tarjeta de Regalo virtual como método de pago en "Aplica Tarjeta de Regalo" cuando hagas checkout.
      Si sigues teniendo dudad entra y visita nuestra Tarjeta de Regalo virtual.
  5. El código de la tarjeta de regalo virtual no funciona. ¿Por qué?

    La Tarjeta de Regalo virtual solo se puede utilizar con el mail del destinatario que haya sido indicado en el momento de compra. Asegúrate utilizar el mismo mail. Si sigues teniendo problemas contacta con la atención al cliente.

  6. ¿Cómo puedo saber el crédito que me queda en mi tarjeta de regalo virtual?

    Podrás ver el saldo de la Tarjeta de Regalo virtual cuando hagas checkout seleccionando "Crédito Tienda Online" como método de pago. Si en cambio no la has utilizado anteriormente te bastará añadir el código de tu Tarjeta de Regalo virtual cuando hagas checkout en "Aplica Tarjeta de Regalo" y hacer click en "ver saldo".

Recogida en tienda (Solo países de la UE)

  1. Hice un pedido y elegí recogerlo en la tienda. ¿Cómo puedo rastrearlo?

    Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un primer correo electrónico con el número de seguimiento de DHL Express. Cuando tu paquete está listo listo para ser recogido en la tienda, recibirás un segundo correo electrónico con instrucciones y horarios de recogida.
  2. Seleccioné la tienda equivocada para la recogida. ¿Qué debo hacer?

    Si seleccionaste la tienda equivocada para la recogida, contacta al Servicio al Cliente en infosubduedshop@subdued.com. Ten en cuenta que puedes cambiar la tienda de recogida, pero no puedes cambiar de recogida en tienda a entrega a domicilio. Además, recuerda que solo puedes cambiar la ubicación de recogida si tu pedido aún no ha sido enviado.
  3. ¿Cuánto tiempo tengo para recoger mi pedido en la tienda?

    Tienes 10 días calendario a partir de la fecha de entrega para recoger tu pedido en la tienda que seleccionaste durante la compra.
  4. ¿Cómo recojo mi pedido en la tienda?

    Para recoger tu pedido en la tienda, simplemente muestra el código QR que recibiste por correo electrónico en la caja. Recuerda traer un documento de identificación válido; de lo contrario, no podremos entregarte el paquete.
  5. ¿Qué sucede si no puedo recoger mi pedido en 10 días?

    Si han transcurrido 10 días calendario desde la fecha de entrega en la tienda, tu pedido será devuelto al almacén, y te reembolsaremos el monto al método de pago que utilizaste durante la compra. Te recordamos que en este caso perderás los gastos de envío originales pagados. Consulta la sección de Costos de Envío para obtener más información. 
  6. No puedo venir personalmente a la tienda a recoger mi pedido. ¿Qué debo hacer?

    Descarga el formulario que recibiste por correo electrónico, complétalo y haz que la persona que recogerá tu pedido lleve el formulario completado y firmado a la tienda. La persona debe mostrar el formulario en la caja y traer un documento de identidad válido.
  7. Mi pedido aparece como recogido, pero no lo he retirado de la tienda. ¿Qué debo hacer?

    Si tu pedido aparece como recogido, pero no has recibido tu paquete, contacta al Servicio al Cliente en infosubduedshop@subdued.com. Haremos todo lo posible para ayudarte.
  8. Quiero solicitar una devolución para un pedido que recogí en la tienda. ¿Qué debo hacer?

    Accede a la sección de Devoluciones y Reembolsos y sigue el procedimiento indicado. Tu devolución será procesada y reembolsada en aproximadamente 10 días hábiles después de llegar a nuestro almacén. Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que se complete el proceso de reembolso. Ten en cuenta que no puedes devolver el pedido a la tienda donde lo recogiste ni a otras tiendas Subdued. Te recordamos además que los gastos de envío originales no son reembolsables en caso de devolución parcial. Consulta la sección de Gastos de Envío para obtener más información sobre los costos y los métodos de reembolso.
  9. ¿Cuánto tiempo tengo para solicitar una devolución para un pedido recogido en tienda?

    Tienes 15 días desde la fecha de envío del pedido. Después de este período, la devolución podría no ser aceptada. Por favor, recuerda que una vez que solicites una devolución en línea, tienes un máximo de 30 días para permitirnos recibir físicamente el envío en nuestro almacén.

Pregunta a nuestro servicio de atención al cliente

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