FAQ - Questions fréquentes

Commandes

1. Puis-je modifier / annuler ma commande?

   Nous tenons à vous informer qu'il n'est pas possible de modifier la taille et/ou la quantité des articles achetés après la réception de l'e-mail de confirmation de la commande. Cependant, ne vous inquiétez pas, nous pouvons annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée. Nous vous conseillons de contacter le Service Clientèle dès que possible, sinon votre commande sera expédiée normalement.

2. Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande. Que dois-je faire?

   Nous sommes désolé pour le désagrément ! Nous vous suggérons également de vérifier votre boîte de réception de courrier indésirable/spam. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service clientèle. Cliquez sur Contactez-nous.

3. J'ai reçu la confirmation de l'expédition. Quand ma commande arrivera-t-elle ?

   En France et en Europe, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après l'expédition. Pour d'autres destinations et pour plus d’informations sur les délais de livraisons et les coûts, vous pouvez aller à la section Information d'expédition . Pour obtenir des informations sur le statut de votre colis ou pour modifier les modalités de livraison, veuillez contacter directement le service clientèle de DHL Express en indiquant votre numéro de suivi DHL.

4. J'ai passé une commande mais elle n'est pas sur mon compte. Pourquoi?

   Vous avez probablement passé la commande en tant que client invité, c'est-à-dire non enregistré, c'est pourquoi elle n'apparaît pas dans votre compte personnel. Si vous aviez déjà un compte Subdued avant de passer votre commande, vous n’étiez probablement pas connecté lors de votre nouvelle commande ; ou vous avez simplement créé votre compte après avoir passé votre commande. Ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours suivre votre commande dès que vous recevrez votre e-mail de confirmation d'expédition de commande.

5. Je n’ai pas encore reçu ma commande. Que dois-je faire?

   Généralement, les commandes sont traitées le jour suivant leur réception. Malheureusement, en raison du nombre élevé d’achats, les commandes peuvent être retardées, merci pour votre compréhension et patience. Dès que vos commandes sont expédiées vous recevrez un e-mail indiquant votre numéro de suivi DHL Express, que vous pourrez entrer dans la section "Statut de la commande". Si vous n’avez pas encore vos informations de suivi elle vous seront transmises rapidement, dans la soirée ou le jour ouvrable suivant. Cliquez sur Statut de la commande.

Problèmes avec ta commande

1. J’ai recu un article défectueux / endommagé, que dois-je faire?

   Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez contacter notre service client ordini@subdued.com en nous envoyant le code complet de l’article que vous avez reçu et le code de l'article que vous avez commandé précédemment.

   En cas de réception d'un article défectueux (dans un délai maximum de 60 jours à partir de l'envoi de la commande), nous vous demandons de nous envoyer une photo de l’article. Nous vous répondrons avec toutes les informations nécessaires pour recevoir l'échange ou le remboursement.Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours d'articles présentant des signes évidents d'usure. Tous les articles sont inspectés dès leur réception dans notre entrepôt.

   Si le service clientèle n'est pas informé et/ou si le ou les articles sont retournés sans un défaut d'usine confirmé et/ou sans l'étiquette intérieure, nous ne serons pas en mesure de garantir un remboursement/échange.

2. Un ou plusieurs articles sont manquants dans ma commande. Que dois-je faire ?

   Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez contacter notre service client ordini@subdued.com. et nous envoyer le(s) code(s) complet(s) de (ou des) l’article(s) non reçu.

Info checkout

1. Je ne peux pas terminer la commande. Le site n'accepte pas les informations relatives à l'expédition.

   Avant de créer votre panier, choisissez le pays où vous souhaitez que votre commande soit expédiée ; à ce moment là vous serez automatiquement redirigé vers la "vue" du magasin de ce pays. Vous devez simplement sélectionner votre pays en cliquant sur le drapeau en haut à droite du site. Vous pouvez également y choisir la langue que vous préférez pour votre navigation.

2. Puis-je indiquer une boîte postale (p.o box) comme adresse de livraison?

   Malheureusement non, afin que la livraison par le coursier aboutisse, il est nécessaire d'entrer une adresse où il y a une personne physique qui peut prendre le paquet et signer pour lui. De plus, dans le cas où l'adresse que vous avez indiquée est une boîte postale ou contient des erreurs qui empêchent l'expédition, vous serez contacté par notre service clientèle pour plus d'informations.

3. Je ne peux pas terminer ma commande, le système n'accepte pas mes détails de paiement

   Malheureusement, les seuls modes de paiement acceptés sur notre site sont ceux énumérés dans la section "Modes de paiement". Si vous payez avec une MasterCard, il est possible que le problème soit lié à l'utilisation du Secure Code. Pour être sûr que le problème ne vienne pas de votre carte, nous vous conseillons d'utiliser l'option Paypal, sans besoin de créer un compte et en toute sécurité. Il vous suffit de choisir Paypal comme mode de paiement et, une fois la page Paypal ouverte, de sélectionner "Payer par carte" et d'y ajouter vos coordonnées.

Demandez un retour

1. Combien de jours ai-je pour demander un retour?

   Vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition de votre commande. Passé ce délai, le retour peut ne pas être accepté.Veuillez noter qu'une fois que vous avez effectué la demande de retour en ligne, vous disposez d'un délai maximum de 30 jours pour nous permettre de recevoir physiquement l'envoi.

2. Je voudrai renvoyer un article. Que dois-je faire?

   Rendez-vous dans la section Retours et Remboursement et suivez la procédure indiquée. Une fois que votre demande de retour a été acceptée vous recevrez un e-mail de confirmation avec l’étiquette de retour ci-jointe. Vous devrez l’imprimer et coller sur le colis, avant le passage du courrier. Une fois que le colis est arrivé dans notre entrepôt, vous serez remboursé et vous recevrez un e-mail avec la notification du remboursement effectué.
   Dans la section Retours et échanges, vous devrez entrer :

   • ID de commande qui correspond au numéro de commande figurant dans tous les e-mails de confirmation que vous avez reçu (ne pas saisir: “#”).
   • Nom de famille de facturation (nom de famille que vous avez saisi lors de la commande)
   • Adresse e-mail/Code Postal (saisie lors de la commande)

3. Je n’ai pas reçu d’étiquette de retour. Que dois-je faire?

   L’étiquette d’expédition du retour n’est envoyée par e-mail qu’aux clients qui choisissent d’utiliser notre service de retour express et assuré par DHL Express. Pour recevoir l’étiquette, accédez à la section Retours et Remboursement, suivez la procédure indiquée et sélectionnez DHL Express comme méthode d’expédition. Pour plus d’informations sur les frais de service, consultez la section Information d'expédition. Si vous avez déjà rempli votre formulaire de retour en ligne, veuillez contacter notre Service Clientèle pour obtenir assistance.

Envoyez un retour

1. J'ai envoyé deux demandes de retour pour la même commande. Puis-je envoyer les articles dans le même colis?

   Si vous avez envoyé plus d'une demande de retour pour la même commande, n'oubliez pas d'envoyer tous les articles dans le même colis. N'oubliez pas d'imprimer une seule étiquette de retour et de réserver un seul enlèvement avec DHL Express, sinon vous paierez deux fois les frais de retour.

2. Quel emballage dois-je utiliser pour expédier mon retour?

   Vous pouvez envoyer votre retour en utilisant l'emballage d'origine, pour autant qu'il soit encore intact et ne présente aucun signe de manipulation et/ou d'usure. Sinon, vous pouvez choisir un autre emballage pour envoyer votre retour, en vous assurant qu'il est également en bon état, bien fermé et qu'il peut supporter l'envoi.

3. Puis-je envoyer le retour par un autre service de livraison?

   Bien sûr ! Mais dans ce cas, vous êtes entièrement responsable des frais et de l'envoi du retour et de toute non-livraison ou livraison tardive à Osit Impresa. N'oubliez pas d'entrer les mêmes données que vous avez utilisées lors de l'achat, sinon nous ne pourrons peut-être pas suivre votre commande et votre retour ne sera peut-être pas accepté

4. Je ne peux pas réserver le retour avec dhl. Que dois-je faire?

   1. C'est très simple, il vous suffit cliquer ici et de choisir le pays à partir duquel vous souhaitez envoyer votre retour. Pour sélectionner votre pays, il suffit de cliquer sur le drapeau en haut à droite sur la page de DHL.
   2. Lorsqu'on vous demande si vous souhaitez créer une nouvelle lettre de voiture, répondez NON car c'est celle que vous avez reçue en pièce jointe dans l’email de confirmation.
   3. Le numéro de votre lettre de voiture DHL à saisir est le numéro de la lettre de voiture figurant sur l'étiquette sous le code barres. N'oubliez pas de ne saisir que le numéro sans espace.
   4. Saisissez l'indicatif du pays/code international (par exemple +33 pour la France) et votre numéro de téléphone.

5. Le coursier n'est pas passé. Que dois-je faire?

   Pour pouvoir réserver un nouvel enlèvement, vous devez contacter directement le service clientèle de DHL Express en indiquant le numéro d'enlèvement (PRG) qui vous a été communiqué à la fin de la première réservation, en expliquant ce qui s'est passé et en précisant que vous souhaitez réserver un nouvel enlèvement.

Informations générales sur le retour

1. Puis-je retourner un article après la date prévue?

   Nous n'acceptons pas les retours d'articles après le délai prévu, sauf en cas de malentendus constatés et notifiés à temps au service clientèle. Si vous envoyez un retour après la date limite, nous pouvons vous demander d'organiser un envoi à vos frais pour récupérer les marchandises; dans tous les cas, nous ne pouvons pas garantir un remboursement.

2. Dans quels cas un retour ne sera-t-il pas accepté?

   Les articles retournés dans un état inapproprié: sales, portés ou sans étiquette d'hygiène et/ou de vente ne seront pas remboursés. Si nous recevons un retour d'un article jugé impropre au remboursement, nous pouvons vous demander d'organiser un envoi à vos frais pour récupérer les marchandises, mais nous ne pouvons pas garantir un remboursement.

3. Puis-je retourner les maillots de bain et/ou les accessoires?

   L'hygiène et la sécurité de nos clients et le respect de nos collaborateurs sont fondamentaux pour nous, c'est pourquoi nous vous informons que nous n'accepterons pas le retour les maillots de bain sales, sans étiquettes ou bande adhésive de protection/hygiénique, d'accessoires et de bijoux sans ou séparés de l'emballage original.

4. Puis-je retourner en magasin un article acheté en ligne ou vice versa?

   Malheureusement, pour des raisons fiscales, il n'est pas possible d'échanger des articles achetés en ligne dans un magasin Subdued ou vice versa. Le seul moyen d'échanger un article acheté en ligne est de faire une demande de retour à partir de la section Retours et Remboursement et de passer une nouvelle commande avec le bon article.

5. Quand serais-je remboursé ? Comment savoir si vous avez reçu le colis?

   Si vous avez choisi notre service de livraison DHL Express pour effectuer le retour et que vous souhaitez suivre son cheminement, n'oubliez pas de conserver le code de la lettre de voiture que vous avez entré pour réserver l'enlèvement et de le saisir dans la rubrique Statut de la commande. Votre retour sera traité et remboursé dans un délai d'environ 10 jours ouvrables à compter de son arrivé à notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque la procédure de remboursement sera terminée.

Informations sur les articles et disponibilité du stock 

1. Y a-t-il un tableau des tailles disponible?

   Bien sûr ! Vous pouvez le consulter en cliquant sur la section appropriée en bas à gauche de la page d'accueil ou à l'intérieur de chaque fiche produit.
   Nous tenons à vous informer que les tailles que vous voyez sur notre site Web correspondent aux tailles du pays depuis lequel vous naviguez ou du pays d'expédition que vous avez sélectionné avant l'achat.
   Nous vous rappelons également que les mesures que vous voyez sur notre tableau des tailles se réfèrent à la personne et non aux mesures de l'article que vous recevrez avec votre colis.

2. Les tailles que je vois sont-elles italiennes ou européennes ?

   Les tailles que vous voyez sur notre site correspondent à celles du pays depuis lequel vous naviguez ou du pays que vous avez sélectionné en haut à droite de notre site. Nous vous rappelons que nous n'utilisons que des tailles américaines pour certains jeans.

3. Comment puis-je savoir si un article sera à nouveau disponible en ligne ?

   Malheureusement, nous ne pouvons pas vous dire avec certitude si et quand un article sera réapprovisionné. Cependant, les tailles et les articles manquants sont réapprovisionnés trois jours par semaine dans l'après-midi, en fonction des disponibilités. Nous vous suggérons donc de vérifier à nouveau les lundis, mercredis et vendredis après 17 heures.

E-Carte Cadeau

1. Je veux acheter une carte cadeau en ligne que dois-je faire?

   Vous pouvez trouver la carte-cadeau électronique dans chaque catégorie sur notre site web ou en cliquant ici qui. N'oubliez pas qu'il n'est utilisable qu'en ligne et ne peut être utilisé qu'avec l'adresse électronique du destinataire à qui il a été offert. C'est pourquoi, au moment de l'achat, veillez à écrire correctement l'adresse électronique du destinataire à qui vous l’offrez.

2. J'ai acheté une carte cadeau en magasin. Puis-je la dépenser en ligne?

   Nous sommes désolés, mais ce n'est pas possible de dépenser en ligne des cartes-cadeaux achetées en magasins. Pour plus d'informations, contactez le point de vente qui vous intéresse .

3. J'ai acheté une carte cadeau électronique mais je n’ai pas reçu le courrier électronique de confirmation. Comment cela se fait-il?

   Dès que l'achat est terminé, l'expéditeur reçoit le courriel de confirmation de la commande. Le code de la e-carte cadeau ne sera envoyé à l'adresse électronique du destinataire que le jour ouvrable suivant l'achat. Nous vous suggérons également de vérifier votre boîte de réception de courriers indésirable/spam. Si plusieurs jours se sont écoulés, veuillez contacter le service clientèle. Cliquez sur Contactez-nous

4. Je n’arrive pas a payer avec la carte cadeau électronique. Que dois-je faire?

   Vous avez deux possibilités pour utiliser votre e-carte cadeau :

   1. Vous pouvez l'échanger et le lier à votre compte en le transformant en Crédit de Boutique Virtuel.
   2. Vous pouvez entrer directement le code de votre carte cadeau électronique comme mode de paiement dans la rubrique "Appliquer la carte cadeau" lors du passage à la caisse.

   Si vous avez encore des doutes, visitez notre section Carte Cadeau.

5. Le code de la carte cadeau ne fonctionne pas. Pourquoi?

   La e-carte-cadeau ne peut être utilisée qu'avec l'adresse électronique du destinataire saisie au moment de l'achat. Veillez à utiliser la même adresse électronique. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter le service client.

6. Comment connaître le solde de ma e-carte cadeau?

   Vous pouvez consulter le solde de votre e-carte cadeau une fois que vous avez passé la commande en sélectionnant "Crédit de Boutique Virtuel" comme mode de paiement. Si vous ne l'avez pas encore utilisée, il vous suffit d'entrer le code de votre e-carte cadeau au moment de la commande sous "Appliquer la carte cadeau" et de cliquer sur "Voir le solde".

Retrait en magasin (PAYS DE L'UE UNIQUEMENT)

1. J'ai passé une commande et choisi de la retirer en magasin. Comment puis-je la suivre ?

   Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un premier e-mail avec le numéro de suivi de DHL Express. Lorsqu'elle sera prête à être retirée en magasin, vous recevrez un second e-mail avec les instructions et les délais de retrait.

2. J'ai sélectionné le mauvais magasin pour le retrait. Que dois-je faire ?

   Si vous avez sélectionné le mauvais point de vente pour la livraison de votre commande, contactez le service clientèle à l'adresse infosubduedshop@subdued.com. Veuillez noter que vous pouvez changer le magasin de retrait, mais vous ne pourrez pas modifier l'option de retrait en une livraison à domicile. De plus, veuillez noter qu'il est possible de modifier le point de retrait uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée.

3. Combien de temps ai-je pour retirer ma commande en magasin ?

   Vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande en magasin pour la retirer auprès du point de vente que vous avez sélectionné lors de l'achat.

4. Comment puis-je retirer ma commande en magasin ?

   Pour retirer votre commande en magasin, il vous suffit de présenter le code QR que vous avez reçu par e-mail à la caisse. N'oubliez pas de présenter une pièce d'identification valide ; sinon, nous ne pourrons pas vous remettre le colis.

5. Que se passe-t-il si je ne peux pas retirer ma commande dans les 10 jours ?

   Si 10 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de livraison en magasin, votre commande sera renvoyée à l'entrepôt, et nous vous rembourserons le montant total sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.

6. Je ne peux pas venir personnellement en magasin pour retirer ma commande. Que dois-je faire ?

   Téléchargez le formulaire que vous avez reçu par e-mail, remplissez-le et faites en sorte que la personne qui retirera votre commande apporte le formulaire complété et signé au magasin. La personne devra présenter le formulaire à la caisse et avoir une pièce d'identité valide.

7. Ma commande est indiquée comme retirée, mais je ne l'ai pas encore récupérée en magasin. Que dois-je faire ?

   Si votre commande est indiquée comme retirée, mais que vous n'avez pas encore reçu votre colis, contactez le service clientèle à l'adresse infosubduedshop@subdued.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

8. Je souhaite demander un retour pour une commande que j'ai retirée en magasin. Que dois-je faire ?

   Accédez à la section Retours et Remboursements et suivez la procédure indiquée. Votre retour sera traité et remboursé dans un délai d'environ 10 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le processus de remboursement sera terminé. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner la commande au magasin où vous l'avez retirée ni dans d'autres points de vente Subdued.

9. Combien de temps ai-je pour demander un retour pour une commande retirée en magasin ?

   Vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Passé ce délai, le retour pourrait ne pas être accepté. Veuillez noter qu'une fois que vous avez demandé un retour en ligne, vous avez un maximum de 30 jours pour nous permettre de recevoir physiquement l'envoi dans notre entrepôt.

Demandez à notre service client