FAQ - Questions fréquentes
Commandes
Puis-je modifier ou annuler ma commande avant l'expédition?
Malheureusement, il n'est pas possible de modifier la quantité ou la taille des articles après avoir passé la commande. Cependant, ne vous inquiétez pas, nous vous informons que nous pouvons annuler votre commande avant son expédition. Nous vous conseillons de contacter notre équipe du Service Client dès que possible, sinon votre commande sera expédiée comme prévu.
Je n'ai pas reçu l'email de confirmation de commande. Que dois-je faire?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Nous vous suggérons tout d'abord de vérifier votre boîte de courriers indésirables/spam. Si vous ne l'avez pas reçue, veuillez contacter notre Service Client.
Cliquez sur "Contactez-nous".J'ai reçu la confirmation d'expédition. Quand ma commande arrivera-t-elle?
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés à compter de la date de la commande, tandis que les délais de livraison varient en fonction de l'option de livraison sélectionnée lors du paiement. Veuillez noter que les méthodes d'expédition disponibles peuvent varier en fonction du pays de destination.
Livraisons Standard
Il n'y a pas de date de livraison garantie pour les commandes envoyées par services postaux.
Les dates de livraison indiquées lors du paiement sont uniquement des estimations.
Les colis expédiés par courrier suivi (contrairement aux services express) ne fournissent pas d'informations de suivi continuellement mises à jour.
Une fois le colis arrivé dans votre pays/localité, il sera transféré à un service postal interne pour la livraison.
Si votre commande n'est pas arrivée à la date prévue, nous vous prions d'attendre encore 10 à 14 jours ouvrés pour permettre toute inspection douanière ou des retards postaux possibles dans votre région.
Si la commande n'arrive toujours pas à ce moment-là, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès de notre partenaire d'expédition.Livraisons Express
Les colis envoyés par express peuvent être suivis en utilisant le lien envoyé dans votre confirmation d'expédition.
Veuillez noter que certaines expéditions express standard peuvent prendre jusqu'à 48 heures pour générer des informations sur leur site de suivi.
Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien en haut de la page : Où est ma commande?En Italie et en Europe, les commandes sont généralement livrées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés après l'expédition. Pour d'autres destinations et plus d'informations sur les délais et coûts, consultez la section "Frais de livraison et de retour".
Pour obtenir des informations sur l'état de votre colis ou modifier les instructions de livraison, contactez directement le Service Client de DHL Express en fournissant votre numéro de suivi DHL.
J'ai passé une commande mais elle n'apparaît pas dans mon compte. Pourquoi?
Il est probable que vous ayez passé votre commande en tant que client invité, ce qui signifie que vous n'êtes pas inscrit, donc elle n'apparaît pas dans votre compte. Si vous aviez déjà un compte au moment de la commande, il est possible que vous ne vous soyez pas connecté(e). Ou vous avez peut-être créé le compte après avoir passé la commande. Cependant, ne vous inquiétez pas, vous pouvez toujours suivre votre commande dès que vous recevrez l'email de confirmation d'expédition.
Je n'ai pas encore reçu les informations de suivi
Il peut prendre entre 1 et 4 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés en Italie) pour préparer un colis pour une expédition internationale.
Une fois que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail automatique contenant les informations de suivi.
Pour suivre votre commande, veuillez vous rendre en bas de notre site web et cliquer sur "statut de la commande".Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour accepter ma livraison?
Livraisons Express :
Si vous n'êtes pas chez vous lors de l'arrivée de votre colis, le transporteur express essaiera généralement de livrer à nouveau ou laissera un avis avec les détails pour récupérer votre commande ou réorganiser la livraison.Livraisons Standard :
Les colis standard sont livrés par le service postal local et ne nécessitent pas de signature pour la livraison. Ils sont donc normalement laissés dans votre boîte aux lettres ou déposés à votre porte.
Si le colis est trop volumineux, votre service postal local devrait laisser un avis avec les détails pour récupérer votre commande ou réorganiser la livraison.Le suivi indique que la commande a été livrée, mais je n'ai pas mon colis.
Si le colis est trop volumineux, votre service postal local devrait laisser un avis avec les détails pour récupérer votre commande ou réorganiser la livraison.
Si le suivi indique que la commande a été livrée, nous vous prions de vérifier auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins, car il est possible que l'un d'entre eux ait récupéré ou signé pour le colis.
Si vous ne trouvez pas de trace du colis, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête.Mon colis a été "retourné à l'expéditeur"
Nous ne pouvons pas renvoyer les commandes internationales. Un remboursement sera effectué dès que le colis sera de retour dans notre entrepôt.
Veuillez noter que cela pourrait prendre un certain temps (peut-être même quelques semaines).
Si vous souhaitez toujours acheter cet(te) article(s), veuillez passer une nouvelle commande.Puis-je modifier mon adresse de livraison?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous devrions être en mesure de mettre à jour votre adresse, à condition que le pays/la localisation de livraison reste le même.
Si votre commande a déjà été expédiée, cela dépend de la méthode de livraison choisie. Pour les livraisons standard, nous ne pouvons pas intercepter les colis standard. Si le colis n'est pas livré, il nous sera éventuellement retourné. Pour les livraisons express, en fonction du statut de la livraison et du transporteur express, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse (nous ne pouvons pas garantir cela, mais nous ferons de notre mieux).Veuillez nous contacter de toute urgence si vous devez modifier votre adresse de livraison.Puis-je entrer une boîte postale (P.O. Box) comme adresse de livraison?
Pour les livraisons standard, les colis sont livrés par votre service postal local et ne nécessitent pas de signature à la réception, ils peuvent donc être livrés à une boîte postale. En revanche, pour les livraisons express, une signature est requise, nous ne pouvons donc pas livrer les colis express ou standard par coursier à une boîte postale.Mon pays est en dehors de l'Union Européenne. Serai-je soumis à des droits de douane pour ma commande?
Des droits de douane et des taxes peuvent s'appliquer lors de la réception des commandes internationales. Ces droits et taxes échappent à notre contrôle car ils sont déterminés par l'Autorité des douanes du pays/lieu de destination. Vous trouverez plus d'informations directement lors du passage en caisse.Je souhaite effectuer un retour, mais mon pays est en dehors de l'Union Européenne. Devrai-je payer des droits de douane pour mon retour?
Les droits de douane doivent être payés par le destinataire du colis. Si votre pays est en dehors de l'Union Européenne et que vous retournez des articles vers nous en Italie, les droits de douane seront à notre charge. Étant donné que des droits de douane ont pu être appliqués lors de l'expédition originale de votre commande, nous vous confirmons que ces frais seront pris en charge par nos soins pour l'expédition de votre retour.
Problèmes avec ta commande
J'ai reçu un article défectueux ou incorrect, que dois-je faire?
Nous nous excusons pour ce désagrément. Veuillez contacter notre Service Client à l'adresse ordini@subdued.com en nous envoyant le code complet de l'article incorrect que vous avez reçu ainsi que celui de l'article que vous auriez dû recevoir.
Si vous avez reçu un article endommagé (dans un délai maximum de 60 jours à compter de l'expédition de la commande), nous vous prions de bien vouloir nous envoyer une photo du dommage également. Nous reviendrons vers vous dès que possible avec des informations concernant l'échange ou le remboursement.
Nous vous informons que nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles présentant des signes visibles d'usure. Tous les articles sont inspectés dès leur arrivée dans notre entrepôt.
En cas de non-signalement à notre Service Client et/ou de retour d'articles sans un défaut de fabrication confirmé et/ou sans l'étiquette de composition interne, nous ne pouvons pas garantir un remboursement ou un échange.Un ou plusieurs articles manquent dans ma commande. Que dois-je faire?
Nous nous excusons pour le désagrément occasionné. Veuillez contacter notre service client ordini@subdued.com. et nous envoyer le(s) code(s) complet(s) de (ou des) l’article(s) non reçu et une photo du document adhésif avec la liste des articles qui était attaché à l'intérieur de l'enveloppe / boîte.
Info checkout
Je ne peux pas finaliser la commande. Le site n'accepte pas les informations de livraison.
Avant de commencer à remplir votre panier, choisissez le pays dans lequel vous souhaitez que la commande soit expédiée ; vous serez automatiquement redirigé vers la vue du site correspondant à ce pays. Il vous suffit de sélectionner votre pays en cliquant sur le drapeau dans le coin supérieur droit du site. Vous pouvez également choisir votre langue ici.
Je ne peux pas finaliser la commande. Le site n'accepte pas la méthode de paiement.
Malheureusement, les seules méthodes de paiement acceptées sont celles mentionnées dans la section "Paiement". Si vous rencontrez des problèmes pour utiliser votre carte ou si vous ne recevez pas le "Code de sécurité", vous pouvez également finaliser votre paiement via Paypal, sans avoir besoin de créer un compte Paypal. Il vous suffit de sélectionner Paypal comme méthode de paiement. Une fois sur la page de paiement, vous serez redirigé vers l'interface sécurisée Paypal.
redirected to Paypal login page. Here just click on "pay by card" and enter your card details.
Demande de retour
Combien de jours ai-je pour retourner un article?
Vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition de la commande pour retourner un article. Passé ce délai, votre retour ne pourra pas être accepté. Nous vous rappelons qu'une fois votre demande de retour effectuée, vous avez un maximum de 30 jours pour que nous recevions votre colis de retour dans notre entrepôt.
Je souhaite retourner un article. Que dois-je faire?
Allez dans la section "Retours et remboursements" et suivez les directives. Suivez les instructions pour compléter votre retour, en précisant la raison de votre choix et en sélectionnant votre méthode de livraison préférée.
- ID de commande : il s'agit du numéro de commande que vous trouverez dans tous les e-mails de confirmation reçus.
- Adresse e-mail
Une fois votre demande de retour acceptée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec l'étiquette de retour attachée. Vous devrez l'imprimer et la coller sur votre colis avant l'enlèvement. Une fois le colis arrivé dans notre entrepôt, vous serez remboursé. Vous recevrez un dernier e-mail de confirmation une fois que le remboursement aura été traité.Je n'ai pas reçu l'étiquette de retour DHL. Que dois-je faire?
L'étiquette de retour DHL sera envoyée dans l'e-mail de confirmation après la soumission de la demande de retour.
Si vous avez déjà rempli le formulaire de retour en ligne, veuillez contacter notre Service Client.
Expédition de retour
J'ai envoyé/placé deux demandes de retour pour la même commande. Puis-je envoyer les articles dans le même colis?
Si vous avez envoyé plus d'une demande de retour pour la même commande, veuillez vous assurer d'envoyer tous les articles dans le même colis. N'oubliez pas d'imprimer uniquement une étiquette de retour et de réserver un seul enlèvement avec DHL, sinon vous paierez deux fois pour les frais de retour.
Quel emballage dois-je utiliser pour expédier mon retour?
Vous pouvez expédier votre colis de retour en utilisant l'emballage d'origine, tant qu'il est encore intact et ne présente aucun signe de manipulation et/ou d'utilisation. Sinon, vous pouvez choisir un autre emballage pour expédier votre retour, en vous assurant qu'il est en bon état, bien scellé et capable de supporter le transport.
Puis-je expédier le retour avec un autre transporteur?
Nous sommes désolés, mais tous les retours expédiés avec un transporteur différent de celui que vous avez choisi ou suivant une procédure autre que celle indiquée dans notre section "Retours et remboursements" seront refusés et, dans tous les cas, non remboursés.
Je n'arrive pas à réserver le retour avec DHL. Que dois-je faire?
- C'est très simple, il vous suffit de cliquer ici et de choisir le pays depuis lequel vous souhaitez envoyer votre retour. Pour sélectionner votre pays, cliquez simplement sur le drapeau en haut à droite.
- Cliquez sur Expédier ----> Planifier un enlèvement
- Lorsque l'on vous demande si vous souhaitez créer un nouveau bon de transport, répondez NON, car c'est celui que vous avez reçu en pièce jointe dans votre email de confirmation de retour après avoir rempli le formulaire de retour en ligne.
- Le numéro de bon de transport DHL que vous devez utiliser est celui que vous pouvez trouver sur l'étiquette, sous le premier code-barres. N'oubliez pas d'entrer uniquement les chiffres, sans espaces.
- Entrez votre indicatif de pays (par exemple +33 France/ +32 Belgique) et votre numéro de téléphone.
Le coursier n'est pas passé. Que dois-je faire?
Pour pouvoir réserver un nouvel enlèvement, vous devez contacter directement le service clientèle de DHL en indiquant le numéro d'enlèvement (PRG) qui vous a été communiqué à la fin de la première réservation, en expliquant ce qui s'est passé et en précisant que vous souhaitez réserver un nouvel enlèvement.
Informations générales sur le retour
Dans quels cas un retour ne sera-t-il pas accepté?
Les articles retournés dans des conditions inappropriées : sales, usés ou sans les adhésifs d'hygiène et/ou les étiquettes ne seront pas remboursés. Si nous recevons des articles dans des conditions similaires, nous pourrons vous demander de contacter un transporteur de votre choix pour organiser une collecte et vous renvoyer les articles. Dans tous les cas, nous ne pouvons pas garantir un remboursement.
Puis-je retourner les maillots de bain et/ou les accessoires?
L'hygiène et la sécurité de nos clients et le respect de nos employés sont fondamentaux pour nous, c'est pourquoi nous vous informons que nous n'accepterons pas le retour les maillots de bain sales, sans étiquettes ou bande adhésive de protection/hygiénique, d'accessoires et de bijoux sans ou séparés de l'emballage original.
Puis-je retourner un article acheté en ligne dans un magasin Subdued ou vice versa?
Malheureusement, pour des raisons fiscales, il n'est pas possible d'échanger des articles achetés en ligne dans un magasin Subdued ou vice versa. Le seul moyen d'échanger un article acheté en ligne est de faire une demande de retour à partir de la section Retours et Remboursement et de passer une nouvelle commande avec le bon article.
Quand serais-je remboursé ? Comment savoir si vous avez reçu le colis?
Si vous avez choisi notre service de livraison DHL pour effectuer le retour et que vous souhaitez suivre son cheminement, n'oubliez pas de conserver le code de la lettre de voiture que vous avez entré pour réserver l'enlèvement et de le saisir dans la rubrique Statut de la commande. Votre retour sera traité et remboursé dans un délai d'environ 10 jours ouvrables à compter de son arrivé à notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque la procédure de remboursement sera terminée.
Quand serai-je remboursé(e)? Comment savoir si le retour est arrivé?
N'oubliez pas de conserver le code de bon de transport que vous avez utilisé lors de la réservation du retour et de l'entrer dans notre section Statut de la commande.
Votre retour sera traité et remboursé dans un délai d'environ 10 jours ouvrés après son arrivée dans notre entrepôt. Vous recevrez un email de confirmation une fois le processus de remboursement terminé. Nous vous informons que les retours expédiés depuis des pays hors de l'Union Européenne seront livrés dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables à notre Hub aux Pays-Bas, avant d'être envoyés à notre entrepôt en Italie dans un délai de 10 jours ouvrables.
Informations sur les articles et le réassort
Y a-t-il un tableau des tailles disponible?
Bien sûr ! Vous pouvez le consulter en cliquant sur la section appropriée en bas à gauche de la page d'accueil ou à l'intérieur de chaque fiche produit.
Nous tenons à vous informer que les tailles que vous voyez sur notre site Web correspondent aux tailles du pays depuis lequel vous naviguez ou du pays d'expédition que vous avez sélectionné avant l'achat.
Nous vous rappelons également que les mesures que vous voyez sur notre tableau des tailles se réfèrent à la personne et non aux mesures de l'article que vous recevrez avec votre colis.Les tailles que je vois sont-elles italiennes ou européennes ?
Les tailles que vous voyez sur notre site correspondent à celles du pays depuis lequel vous naviguez ou du pays que vous avez sélectionné en haut à droite de notre site. Nous vous rappelons que nous n'utilisons que des tailles américaines pour certains jeans.
Comment saurai-je quand un article sera de nouveau en stock?
Malheureusement, nous ne savons pas si et quand l'article que vous recherchez sera de nouveau en stock. Cependant, les articles et tailles manquants sont réapprovisionnés trois fois par semaine l'après-midi, en fonction de leur disponibilité dans notre entrepôt. Nous vous conseillons donc de vérifier la disponibilité des articles chaque lundi, mercredi et vendredi après 17h00 CET.
E-Carte Cadeau
Je veux acheter une carte cadeau en ligne que dois-je faire?
Vous pouvez trouver la section e-Gift Card en cliquant ici. N'oubliez pas qu'elle ne peut être utilisée qu'en ligne et uniquement avec l'adresse e-mail du destinataire à qui elle a été envoyée. C'est pourquoi, lors de l'achat, veillez à bien indiquer l'e-mail de la personne à qui vous souhaitez l'offrir.
J'ai acheté une carte-cadeau en magasin. Puis-je l'utiliser en ligne?
Nous sommes désolés, mais il n'est pas possible d'utiliser les cartes-cadeaux achetées en magasin en ligne, et vice versa. Pour plus d'informations, contactez le point de vente qui vous intéresse.
J'ai acheté une e-Gift Card mais je n'ai pas encore reçu l'e-mail de confirmation. Pourquoi?
Dès que l'achat est effectué, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Le code de la e-Gift Card sera envoyé au destinataire par e-mail dès que la commande est confirmée. Nous vous conseillons également de vérifier votre boîte de spam ou de courriers indésirables. Si plusieurs jours se sont écoulés et que vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail de confirmation, veuillez contacter notre service client en cliquant sur "Contactez-nous".Je n’arrive pas a payer avec la carte cadeau électronique. Que dois-je faire?
Vous avez 2 options pour utiliser votre e-Gift Card:
Vous pouvez l'échanger et la lier à votre compte en la convertissant en Crédit de Magasin en ligne.
Vous pouvez également entrer le code de votre e-Gift Card comme mode de paiement en sélectionnant "Appliquer la carte-cadeau" lors du paiement.
Si vous avez encore des questions, consultez notre section e-Gift Card.
Le code de la carte cadeau ne fonctionne pas. Pourquoi?
La e-Gift Card ne peut être utilisée qu'avec l'adresse e-mail du destinataire qui a été utilisée lors de l'achat. Assurez-vous d'utiliser la même adresse e-mail. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service client.
Comment savoir le crédit restant de ma e-Gift Card?
Vous pouvez consulter le solde restant de votre e-Gift Card lors du passage en caisse en sélectionnant "Crédit en ligne" comme méthode de paiement. Si, par contre, vous n'avez pas encore échangé votre e-Gift Card et/ou que vous l'avez utilisée auparavant, il vous suffit d'entrer le code de votre e-Gift Card lors du paiement dans "Appliquer la carte-cadeau" et de cliquer sur "Voir le solde".
Retrait en magasin (PAYS DE L'UE UNIQUEMENT)
J'ai passé une commande et choisi de la retirer en magasin. Comment puis-je la suivre ?
Dès que votre commande sera expédiée, vous recevrez un premier e-mail avec le numéro de suivi de DHL Express. Lorsqu'elle sera prête à être retirée en magasin, vous recevrez un second e-mail avec les instructions et les délais de retrait.J'ai sélectionné le mauvais magasin pour le retrait. Que dois-je faire ?
Si vous avez sélectionné le mauvais point de vente pour la livraison de votre commande, contactez le service clientèle à l'adresse infosubduedshop@subdued.com. Veuillez noter que vous pouvez changer le magasin de retrait, mais vous ne pourrez pas modifier l'option de retrait en une livraison à domicile. De plus, veuillez noter qu'il est possible de modifier le point de retrait uniquement si votre commande n'a pas encore été expédiée.Combien de temps ai-je pour retirer ma commande en magasin ?
Vous disposez de 10 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande en magasin pour la retirer auprès du point de vente que vous avez sélectionné lors de l'achat.Comment puis-je retirer ma commande en magasin ?
Pour retirer votre commande en magasin, il vous suffit de présenter le code QR que vous avez reçu par e-mail à la caisse. N'oubliez pas de présenter une pièce d'identification valide ; sinon, nous ne pourrons pas vous remettre le colis.Que se passe-t-il si je ne peux pas retirer ma commande dans les 10 jours ?
Si 10 jours calendaires se sont écoulés depuis la date de livraison en magasin, votre commande sera renvoyée à l'entrepôt, et nous vous rembourserons le montant total sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat.Je ne peux pas venir personnellement en magasin pour retirer ma commande. Que dois-je faire ?
Téléchargez le formulaire que vous avez reçu par e-mail, remplissez-le et faites en sorte que la personne qui retirera votre commande apporte le formulaire complété et signé au magasin. La personne devra présenter le formulaire à la caisse et avoir une pièce d'identité valide.Ma commande est indiquée comme retirée, mais je ne l'ai pas encore récupérée en magasin. Que dois-je faire ?
Si votre commande est indiquée comme retirée, mais que vous n'avez pas encore reçu votre colis, contactez le service clientèle à l'adresse infosubduedshop@subdued.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.Je souhaite demander un retour pour une commande que j'ai retirée en magasin. Que dois-je faire ?
Accédez à la section Retours et Remboursements et suivez la procédure indiquée. Votre retour sera traité et remboursé dans un délai d'environ 10 jours ouvrables après son arrivée dans notre entrepôt. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois que le processus de remboursement sera terminé. Veuillez noter qu'il n'est pas possible de retourner la commande au magasin où vous l'avez retirée ni dans d'autres points de vente Subdued.Combien de temps ai-je pour demander un retour pour une commande retirée en magasin ?
Vous disposez de 15 jours à compter de la date d'expédition de la commande. Passé ce délai, le retour pourrait ne pas être accepté. Veuillez noter qu'une fois que vous avez demandé un retour en ligne, vous avez un maximum de 30 jours pour nous permettre de recevoir physiquement l'envoi dans notre entrepôt.
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