FAQ - Häufig gestellte Fragen

Bestellungen

  1. Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

    Leider müssen wir Sie darüber informieren, dass es nicht möglich ist, die Größe und/oder Menge der gekauften Artikel nach Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail zu ändern. Aber keine Sorge, wir können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wir raten Ihnen, sich so schnell wie möglich mit dem Kundenservice in Verbindung zu setzen, andernfalls wird Ihre Bestellung ganz normal versandt.

  2. Ich habe keine Bestätigungsmail erhalten. Was soll ich tun?

    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Wir schlagen vor, dass Sie auch Ihren Junk-/Spam-Posteingang überprüfen. Wenn Sie es nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns.

  3. Ich habe die Versandbestätigung bekommen. Wann erhalte ich meine Bestellung?

    In Italien und Europa werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand geliefert. Für andere Bestimmungsorte und weitere Informationen zu Dauer und Kosten, klicken Sie auf den Abschnitt Versandinformationen . Für Informationen über den Status Ihres Pakets oder zur Änderung der Zustell-Modalitäten wenden Sie sich bitte direkt an den DHL Express Kundenservice unter Angabe Ihrer DHL Tracking-Nummer.

  4. Ich habe bestellt, aber finde die Bestellung nicht in meinem Account, warum?

    Wahrscheinlich haben Sie Ihre Bestellung als Gast, d.h. nicht registriert, aufgegeben, weshalb sie nicht in Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie bereits ein Konto hatten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie sich wahrscheinlich nicht eingeloggt; oder Sie haben Ihr Konto einfach nach Ihrer Bestellung erstellt. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, Sie können Ihre Bestellung immer noch verfolgen, sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben.

  5. Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten. Was soll ich tun?

    Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag nach Eingang bearbeitet. Leider kann es aufgrund der hohen Anzahl von Einkäufen zu Verzögerungen bei Bestellungen kommen, bitte haben Sie etwas Geduld.Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der DHL Express Sendungsverfolgungsnummer, die Sie in unserem Abschnitt unter eingeben können Bestellstatus. Wenn die Informationen zur Verfolgung noch nicht verfügbar sind, werden sie bis zum Abend oder am nächsten Werktag aktualisiert. Klicken Sie auf Bestellstatus.

Probleme mit der Bestellung

  1. Ich habe einen falschen/defekten Artikel erhalten, was tue ich?

    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ordini@subdued.com und senden Sie uns sowohl den vollständigen Code des falschen Artikels, den Sie erhalten haben, als auch den des Artikels, den Sie zuvor bestellt haben.

    Im Falle eines beschädigten Artikels (innerhalb von 60 Tagen nach Versand der Bestellung) bitten wir Sie, uns auch ein Foto zuzusenden. Wir antworten mit allen Informationen, die notwendig sind, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu erhalten.Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Artikeln mit offensichtlichen Gebrauchsspuren akzeptieren, alle Artikel werden nach Eingang in unserem Lager geprüft.

    Wenn der Kundenservice nicht benachrichtigt wird und/oder der/die Artikel ohne bestätigten Fabrik Defekt und/oder ohne das Innenetikett zurückgeschickt werden, können wir keine Rückerstattung/keinen Umtausch garantieren.

  2. In meiner Bestellung fehlen ein oder mehrere Artikel, was tue ich?

    Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter ordini@subdued.com. und senden Sie uns den/die vollständigen Code(s) des/der nicht erhaltenen Artikel(s).

Checkout Informationen

  1. Ich kann die Bestellung nicht abschließen. Die Website akzeptiert die Versandoptionen nicht. 

    Bevor Sie Ihren Einkaufswagen erstellen, wählen Sie das Land aus, in das Ihre Bestellung versandt werden soll; Sie werden automatisch auf die Shop-Ansicht dieses Landes umgeleitet. Du musst nur dein Land auswählen, indem du auf die Flagge oben rechts auf der Website klickst. Hier können Sie auch die Navigationssprache wählen.

  2. Kann ich ein Postfach (p.o box) als Lieferadresse angeben?

    Leider nicht, damit der Kurier das Paket erfolgreich zustellen kann, müssen Sie eine Adresse angeben, an der sich eine physische Person befindet, die das Paket entgegennehmen und unterschreiben kann. Wenn die von Ihnen angegebene Adresse ein Postfach ist oder Fehler enthält, die den Versand verhindern, werden Sie außerdem von unserem Kundendienst kontaktiert, um weitere Informationen zu erhalten.

  3. Ich kann meine Bestellng nicht abschließen, das system akzeptiert meine Zahlungsdaten nicht

    Leider werden nur die Zahlungsmethoden akzeptiert, die im Abschnitt "Zahlung" angegeben sind. Wenn Sie Probleme bei der Verwendung Ihrer Karte haben oder den "Secure Code" nicht erhalten, können Sie Ihre Zahlung auch über Paypal abschließen, ohne ein Paypal-Konto erstellen zu müssen, was trotzdem absolute Sicherheit garantiert. Wählen Sie einfach Paypal als Zahlungsmethode aus, sobald Sie auf der Zahlungsseite sind, werden Sie dann zur Paypal-Anmeldeseite weitergeleitet. Klicken Sie hier einfach auf "mit Karte bezahlen" und geben Sie Ihre Kartendaten ein.

Rückgabeantrag

  1. Wie lange kann ich einen Artikel retournieren?

    Sie haben 15 Tage ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung. Nach dieser Zeit kann die Rückgabe nicht mehr akzeptiert werden.Wir erinnern Sie daran, dass Sie nach der Online-Rückgabeanforderung maximal 30 Tage Zeit haben, um uns die Sendung physisch zukommen zu lassen.

  2. Ich möchte einen Artikel retournieren, was tue ich?

    Rufen Sie den Abschnitt e Rückgabe und Rückerstattung auf und folgen Sie dem angegebenen Verfahren. Sobald Ihr Rücksendeantrag angenommen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeaufkleber, den Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen, bevor der Kurier vorbeikommt.
    Wenn Sie sich dafür entscheiden, Ihre Rücksendung mit unserem Label zu versenden, beachten Sie bitte, dass unser Kurierpartner DHL Express und nicht DHL-Deutsche Post ist.
    Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie eine Rückerstattung und eine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Rückerstattung.
    Im Abschnitt Rückgaben und Rückerstattungen müssen Sie eingeben:

    • Bestell-ID, die der Bestellnummer entspricht, die in allen Bestätigungs-E-Mails enthalten ist, die Sie erhalten haben (denken Sie daran, nicht # einzugeben).
    • Nachname auf der Rechnung (der Nachname, den Sie bei der Bestellung eingegeben haben)
    • E-Mail-/CAP-Adresse (bei der Bestellung eingegeben)
  3. Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten. Was soll ich tun?

    Der Rücksendeaufkleber wird nur an Kunden per E-Mail verschickt, die unseren Express- und versicherten Rückholservice mit DHL Express (nicht Deutsche Post) in Anspruch nehmen möchten. Um den Aufkleber zu erhalten, gehen Sie zum Abschnitt Rückgabe und Rückerstattungen, befolgen Sie die folgenden Schritte und wählen Sie DHL Express als Versandmethode. Informationen zu den Kosten der Dienstleistung finden Sie unter Versandinformationen. Wenn Sie Ihr Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Rückversand

  1. Ich habe zwei Rücksendeanträge für dieselbe Bestellung gestellt. Kann ich die Artikel in demselben Paket versenden?

    Wenn Sie mehr als einen Rücksendeantrag für dieselbe Bestellung gestellt haben, denken Sie bitte daran, alle Artikel im selben Paket zu versenden. Denken Sie daran, nur ein Rücksendeetikett auszudrucken und nur eine Abholung mit DHL Express zu buchen, sonst zahlen Sie doppelt für Ihre Rücksendung.

  2. Welche Verpackung sollte ich für den Versand meiner Rücksendung verwenden?

    Sie können die Rücksendung in der Originalverpackung durchführen, sofern diese noch intakt ist und keine Anzeichen von Manipulation und/oder Abnutzung aufweist. Andernfalls können Sie eine andere Verpackung für die Rücksendung wählen, wobei Sie darauf achten müssen, dass diese ebenfalls in gutem Zustand und gut versiegelt ist und den Versand verträgt.

  3. Kann ich die Rücksendung mit einem anderen Versand-Kurier verschicken?

    In der Tat! In diesem Fall tragen Sie jedoch die volle Verantwortung sowohl für die Kosten und den Versand der Rücksendung als auch für die Nichtlieferung oder verspätete Lieferung an Osit Impresa. Erinnern Sie sich daran, die gleichen Daten einzugeben, die Sie beim Kauf verwendet haben, sonst können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht zurückverfolgen und Ihre Rücksendung wird nicht akzeptiert.

  4. Ich schaffe es nicht die Rückgabe bei DHL Express zu buchen. Was soll ich tun?

    1. Es ist sehr einfach, klicken Sie hier und wählen Sie das Land aus, aus dem Sie Ihre Rücksendung schicken möchten. Um Ihr Land auszuwählen, klicken Sie einfach auf die Flagge in der rechten oberen Ecke.
    2. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie einen neuen Frachtbrief erstellen möchten, antworten Sie mit NEIN, da es derjenige ist, den Sie als Anhang in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
    3. Ihre einzugebende DHL-Frachtbriefnummer ist die Frachtbriefnummer auf dem Etikett unter dem Strichcode. Denken Sie daran, nur die Zahl ohne Leerzeichen einzugeben..
    4. Geben Sie die Landesvorwahl/internationale Vorwahl (z.B. +49 Deutschland) und Ihre Telefonnummer ein.
  5. Der Kurier ist nicht gekommen, was tue ich?

    Um eine neue Abholung zu buchen, wenden Sie sich bitte direkt an den DHL Express Kundenservice unter Angabe der Abholnummer (PRG), die Ihnen am Ende der ersten Buchung mitgeteilt wurde, und erklären Sie, was passiert ist und dass Sie eine neue Abholung buchen möchten.

Allgemeine Rückgabe Informationen

  1. Kann ich einen Artikel nach ablauf der frist zurückgeben?

    Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln nach dem Fälligkeitsdatum, außer bei festgestellten und rechtzeitig dem Kundenservice mitgeteilten Missverständnissen. Wenn Sie eine Rücksendung nach Ablauf der Frist senden, können wir Sie bitten, einen Versand auf Ihre Kosten zu organisieren, um die Ware zurückzuerhalten, in jedem Fall können wir eine Rückerstattung nicht garantieren.

  2. In welchen Fällen wird eine Rücksendung nicht akzeptiert?

    Artikel, die in ungeeigneten Zustand zurückgeschickt werden: schmutzig, getragen oder ohne Hygiene- und/oder Verkaufs-Etiketten, werden nicht zurückerstattet. Wenn wir Rücksendungen von Artikeln erhalten, die als ungeeignet für eine Rückerstattung erachtet werden, können wir Sie bitten, den Versand auf Ihre Kosten zu arrangieren, um die Ware zurückzuholen, wir können jedoch keine Rückerstattung garantieren.

  3. Kann ich Bademode und/oder Accessoires zurückgeben?

    Die Hygiene und Sicherheit unserer Kunden und der Respekt unserer Mitarbeiter ist für uns von grundlegender Bedeutung, daher informieren wir Sie, dass wir keine Rücksendungen von verschmutzten Bikinis, ohne Etiketten oder den Schutz-/Hygiene-Klebestreifen, Accessoires und Modeschmuck ohne oder getrennt von der Originalverpackung annehmen.

  4. Kann ich einen online gekauften Artikel im Shop zurückgeben oder umgekehrt?

    Leider ist es aus steuerlichen Gründen nicht möglich, online gekaufte Artikel in einer Subdued Filiale umzutauschen oder umgekehrt. Die einzige Möglichkeit, einen online gekauften Artikel umzutauschen, besteht darin, einen Rückgabeantrag im Bereich Rückgabe und Rückerstattungen zu stellen und eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufzugeben.

  5. Wann bekomme ich meine Rückerstattung? Wie erfahre ich, ob die Rückgabe bei ihnen angekommen ist?

    Wenn Sie unseren DHL Express-Kurier für die Rücksendung gewählt haben und die Sendungsverfolgung verfolgen möchten, denken Sie daran, die Sendungsnummer aufzubewahren, die Sie zur Buchung der Abholung eingegeben haben, und geben Sie ihn unter Bestellstatus ein. Ihre Rücksendung wird innerhalb von etwa 10 Arbeitstagen nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet und erstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist.

Artikel- und Wiederinlagerungs Informationen

  1. Ist eine Größentabelle verfügbar?

    Natürlich! Sie können sie einsehen, indem Sie auf den entsprechenden Bereich unten links auf der Homepage oder innerhalb jedes Produktblattes klicken.
    Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass die Größen, die Sie auf unserer Website sehen, den Größen des Landes entsprechen, aus dem Sie browsen oder das Versandland, das Sie vor dem Kauf ausgewählt haben.
    Wir erinnern Sie auch daran, dass die Maße, die Sie auf unserer Größentabelle sehen, sich auf die Person beziehen und nicht auf die Maße des Artikels, den Sie mit Ihrem Paket erhalten werden.

  2. Sind die Größen, die ich sehe, italienisch oder europäisch?

    Die Größen, die Sie auf unserer Website sehen, entsprechen denen des Landes, von dem aus Sie browsen, oder des Landes, das Sie oben rechts auf unserer Website ausgewählt haben. Bitte beachten Sie, dass wir für einige Jeans nur amerikanische Größen verwenden.

  3. Wie kann ich wissen, ob ein Artikel wieder online verfügbar sein wird?

    Leider können wir Ihnen nicht mit Sicherheit sagen, ob und wann ein Artikel wieder verfügbar sein wird. Größen und fehlende Artikel werden jedoch an drei Tagen in der Woche nachmittags aufgefüllt, je nach Verfügbarkeit. Wir empfehlen Ihnen daher, montags, mittwochs und freitags nach 17.00 Uhr erneut nachzusehen.

E-Gift Card

  1. Ich möchte eine E-Gift Card kaufen, was tue ich?

    Sie finden die E-Gift Card in jeder Kategorie auf unserer Website oder indem Sie hier klicken qui. Denken Sie daran, dass sie nur online entbehrlich ist und nur mit der E-Mail-Adresse des Empfängers verwendet werden kann, dem sie geschenkt wurde. Achten Sie deshalb beim Kauf darauf, dass Sie die E-Mail des Empfängers, dem Sie das Produkt schenken möchten, korrekt schreiben.

  2. Ich habe eine Gift Card im Geschäft gekauft, kann ich sie online nutzen?

    Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, die in Geschäften gekauften Gift Card online auszugeben. Für weitere Informationen wenden Sie sich an die nächste Verkaufsstelle.

  3. Ich habe eine E-Gift Card gekauft aber keine Bestätigungsemail erhalten, wieso?

    Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhält der Absender die Auftragsbestätigung per E-Mail. Der Code der e-Gift Card wird erst am Werktag nach dem Kauf an die E-Mail des Empfängers gesendet. Wir schlagen vor, dass Sie auch Ihren Junk-/Spam-Posteingang überprüfen. Wenn mehrere Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Klicken Sie auf Kontakt

  4. Ich kann mit der E-Gift Card nicht bezahlen, was tue ich?

    Sie haben 2 Möglichkeiten, Ihre e-Gift Card zu verwenden:

    1. Sie können es einlösen und mit Ihrem Konto verknüpfen, um es in Online Shop-Guthaben umzuwandeln.
    2. Sie können Ihren e-Gift Card-Code direkt an der Kasse unter "Apply Gift Card" als Zahlungsmethode eingeben.

    Wenn Sie immer noch Zweifel haben, besuchen Sie unsere Sektion e-Gift Card.

  5. Der Code auf der E-Gift Card funktioniert nicht. Wieso?

    Die E-Gift Card kann nur mit der E-Mail-Adresse des Empfängers verwendet werden, die beim Kauf angegeben wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse verwenden. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.

  6. Wie erfahre ich wie viel Kredit noch auf meiner E-Gift Card ist?

    Sie können den Saldo der eingelösten E-Gift Card einmal an der Kasse einsehen, indem Sie als Zahlungsmethode "Online Shop-Guthaben" wählen. Wenn Sie ihn noch nicht eingelöst und/oder bereits früher benutzt haben, geben Sie einfach Ihren e-Gift Card-Code an der Kasse unter "Geschenkkarte anwenden" ein und klicken Sie auf "Saldo anzeigen".

Abholung Im Geschäft (Nur für EU-Länder)

  1. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und mich für die Abholung im Geschäft entschieden. Wie kann ich sie verfolgen?

    Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine erste E-Mail mit der DHL Express Sendungsverfolgungsnummer. Wenn sie zur Abholung im Geschäft bereit ist, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit Anweisungen und Abholzeiten.
  2. Ich habe den falschen Laden für die Abholung ausgewählt. Was soll ich tun?

    Wenn Sie den falschen Verkaufspunkt für die Lieferung Ihrer Bestellung ausgewählt haben, kontaktieren Sie den Kundenservice unter infosubduedshop@subdued.com. Beachten Sie, dass Sie den Abholort ändern können, aber Sie können die Abholoption nicht in eine Heimlieferung ändern. Bitte beachten Sie außerdem, dass der Abholort nur geändert werden kann, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
  3. Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung im Geschäft abzuholen?

    Sie haben 10 Kalendertage ab dem Lieferdatum Ihrer Bestellung im Geschäft Zeit, sie am von Ihnen während des Kaufs ausgewählten Verkaufspunkt abzuholen.
  4. Wie kann ich meine Bestellung im Geschäft abholen?

    Um Ihre Bestellung im Geschäft abzuholen, zeigen Sie einfach den QR-Code an der Kasse vor, den Sie per E-Mail erhalten haben. Denken Sie daran, ein gültiges Ausweisdokument mitzubringen, sonst können wir das Paket nicht aushändigen.
  5. Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht innerhalb von 10 Tagen abhole?

    Wenn 10 Kalendertage seit dem Lieferdatum im Geschäft vergangen sind, wird Ihre Bestellung zurück ins Lager geschickt, und wir erstatten den gesamten Betrag auf die Zahlungsmethode, die Sie während des Kaufs verwendet haben.
  6. Ich kann persönlich nicht ins Geschäft kommen, um meine Bestellung abzuholen. Was soll ich tun?

    Laden Sie das Formular herunter, das Sie per E-Mail erhalten haben, füllen Sie es aus und lassen Sie die Person, die Ihre Bestellung abholt, das ausgefüllte und unterschriebene Formular mitbringen. Die Person sollte das Formular an der Kasse vorzeigen und ein gültiges Ausweisdokument mitbringen.
  7. Meine Bestellung wird als abgeholt angezeigt, aber ich habe sie noch nicht im Geschäft abgeholt. Was soll ich tun?

    Wenn Ihre Bestellung als abgeholt angezeigt wird, Sie Ihr Paket jedoch noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie den Kundenservice unter infosubduedshop@subdued.com. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
  8. Ich möchte eine Rückgabe für eine Bestellung beantragen, die ich im Geschäft abgeholt habe. Was soll ich tun?

    Greifen Sie auf den Bereich Rückgabe & Umtausch zu und folgen Sie dem angegebenen Verfahren. Ihre Rückgabe wird innerhalb von etwa 10 Werktagen nach Erreichen unseres Lagers bearbeitet und erstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist. Beachten Sie bitte, dass Sie die Bestellung nicht im Geschäft, in dem Sie sie abgeholt haben, zurückgeben können, auch nicht in anderen Subdued-Geschäften.
  9. Wie lange habe ich Zeit, eine Rückgabe für eine im Geschäft abgeholte Bestellung zu beantragen?

    Sie haben 15 Tage ab dem Versanddatum der Bestellung Zeit. Nach Ablauf dieser Frist könnte die Rückgabe möglicherweise nicht akzeptiert werden. Bitte beachten Sie, dass Sie, sobald Sie online eine Rückgabe beantragen, maximal 30 Tage Zeit haben, um uns zu ermöglichen, die Sendung physisch in unserem Lager zu empfangen.

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