FAQ

Bestellungen

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN/STORNIEREN?

Leider müssen wir Sie darüber informieren, dass es nicht möglich ist, die Größe und/oder Menge der gekauften Artikel nach Erhalt der Bestellbestätigungs-E-Mail zu ändern. Aber keine Sorge, wir können Ihre Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird. Wir raten Ihnen, sich so schnell wie möglich mit dem Kundendienst in Verbindung zu setzen, andernfalls wird Ihre Bestellung ganz normal versandt..

ICH HABE MEINE BESTELLUNG NOCH NICHT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Bestellungen werden in der Regel am nächsten Werktag nach Eingang bearbeitet. Leider kann es aufgrund der hohen Anzahl von Einkäufen zu Verzögerungen bei Bestellungen kommen, bitte haben Sie etwas Geduld.Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit der DHL Express Sendungsverfolgungsnummer, die Sie in unserem Abschnitt unter eingeben können Bestellstatus. Wenn die Informationen zur Verfolgung noch nicht verfügbar sind, werden sie bis zum Abend oder am nächsten Werktag aktualisiert. Klicken Sie auf Bestellstatus.

ICH HABE KEINE BESTÄTIGUNGSMAIL ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten! Wir schlagen vor, dass Sie auch Ihren Junk-/Spam-Posteingang überprüfen. Wenn Sie es nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns.

ICH HABE DIE VERSANDBESTÄTIGUNG BEKOMMEN. WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?

In Italien und Europa werden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen nach Versand geliefert. Für andere Bestimmungsorte und weitere Informationen zu Dauer und Kosten, klicken Sie auf den Abschnitt Versandinformationen . Für Informationen über den Status Ihres Pakets oder zur Änderung der Zustell-Modalitäten wenden Sie sich bitte direkt an den DHL Express Kundenservice unter Angabe Ihrer DHL Tracking-Nummer.

ICH HABE BESTELLT, ABER FINDE DIE BESTELLUNG NICHT IN MEINEM ACCOUNT, WARUM?

Wahrscheinlich haben Sie Ihre Bestellung als Gast, d.h. nicht registriert, aufgegeben, weshalb sie nicht in Ihrem Konto erscheint. Wenn Sie bereits ein Konto hatten, bevor Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, haben Sie sich wahrscheinlich nicht eingeloggt; oder Sie haben Ihr Konto einfach nach Ihrer Bestellung erstellt. Machen Sie sich jedoch keine Sorgen, Sie können Ihre Bestellung immer noch verfolgen, sobald Sie die Versandbestätigungs-E-Mail erhalten haben.

ICH KANN DIE BESTELLUNG NICHT ABSCHLIEßEN. DIE WEBSITE AKZEPTIERT DIE VERSANDOPTIONEN NICHT. (Sorry, no quotes are available…)

Bevor Sie Ihren Einkaufswagen erstellen, wählen Sie das Land aus, in das Ihre Bestellung versandt werden soll; Sie werden automatisch auf die Shop-Ansicht dieses Landes umgeleitet. Sie finden diese Option unten auf der Website unter "Versand". Hier können Sie auch die Navigationssprache wählen..

ICH HABE EINEN FALSCHEN/DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN, WAS TUE ICH?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter ordini@subdued.com iund senden Sie uns sowohl den vollständigen Code des falschen Artikels, den Sie erhalten haben, als auch den des Artikels, den Sie zuvor bestellt haben.

Im Falle eines beschädigten Artikels (innerhalb von 60 Tagen nach Versand der Bestellung) bitten wir Sie, uns auch ein Foto zuzusenden. Wir antworten mit allen Informationen, die notwendig sind, um den Umtausch oder die Rückerstattung zu erhalten.Bitte beachten Sie, dass wir keine Rücksendungen von Artikeln mit offensichtlichen Gebrauchsspuren akzeptieren, alle Artikel werden nach Eingang in unserem Lager geprüft.

Wenn der Kundendienst nicht benachrichtigt wird und/oder der/die Artikel ohne bestätigten Fabrik Defekt und/oder ohne das Innenetikett zurückgeschickt werden, können wir keine Rückerstattung/keinen Umtausch garantieren.

IN MEINER BESTELLUNG FEHLEN EIN ODER MEHRERE ARTIKEL, WAS TUE ICH?

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst unter ordini@subdued.com. und senden Sie uns den/die vollständigen Code(s) des/der nicht erhaltenen Artikel(s).


Rücksendungen

ICH MÖCHTE EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN, WAS TUE ICH?

Rufen Sie den Abschnitt e Rückgabe und Rückerstattung auf und folgen Sie dem angegebenen Verfahren. Sobald Ihr Rücksendeantrag angenommen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit dem Rücksendeaufkleber, den Sie ausdrucken und auf das Paket kleben müssen, bevor der Kurier vorbeikommt. Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist, erhalten Sie eine Rückerstattung und eine E-Mail mit der Benachrichtigung über die Rückerstattung.
Im Abschnitt Rückgaben und Rückerstattungen müssen Sie eingeben:
  • - Bestell-ID, die der Bestellnummer entspricht, die in allen Bestätigungs-E-Mails enthalten ist, die Sie erhalten haben (denken Sie daran, nicht # einzugeben).
  • - Nachname auf der Rechnung (der Nachname, den Sie bei der Bestellung eingegeben haben)
  • E-Mail-/CAP-Adresse (bei der Bestellung eingegeben)

WIE LANGE KANN ICH EINEN ARTIKEL RETOURNIEREN?

Sie haben 15 Tage ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung. Nach dieser Zeit kann die Rückgabe nicht mehr akzeptiert werden.Wir erinnern Sie daran, dass Sie nach der Online-Rückgabeanforderung maximal 30 Tage Zeit haben, um uns die Sendung physisch zukommen zu lassen.

KANN ICH EINEN ARTIKEL NACH ABLAUF DER FRIST ZURÜCKGEBEN?

Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln nach dem Fälligkeitsdatum, außer bei festgestellten und rechtzeitig dem Kundendienst mitgeteilten Missverständnissen. Wenn Sie eine Rücksendung nach Ablauf der Frist senden, können wir Sie bitten, einen Versand auf Ihre Kosten zu organisieren, um die Ware zurückzuerhalten, in jedem Fall können wir eine Rückerstattung nicht garantieren.

IN WELCHEN FÄLLEN WIRD EINE RÜCKSENDUNG NICHT AKZEPTIERT?

Artikel, die in ungeeigneten Zustand zurückgeschickt werden: schmutzig, getragen oder ohne Hygiene- und/oder Verkaufs-Etiketten, werden nicht zurückerstattet. Wenn wir Rücksendungen von Artikeln erhalten, die als ungeeignet für eine Rückerstattung erachtet werden, können wir Sie bitten, den Versand auf Ihre Kosten zu arrangieren, um die Ware zurückzuholen, wir können jedoch keine Rückerstattung garantieren.

KANN ICH BADEMODE UND/ODER ACCESSOIRES ZURÜCKGEBEN?

Die Hygiene und Sicherheit unserer Kunden und der Respekt unserer Mitarbeiter ist für uns von grundlegender Bedeutung, daher informieren wir Sie, dass wir keine Rücksendungen von verschmutzten Bikinis, ohne Etiketten oder den Schutz-/Hygiene-Klebestreifen, Accessoires und Modeschmuck ohne oder getrennt von der Originalverpackung annehmen.

KANN ICH EINEN ONLINE GEKAUFTEN ARTIKEL IM SHOP ZURÜCKGEBEN ODER UMGEKEHRT?

Leider ist es aus steuerlichen Gründen nicht möglich, online gekaufte Artikel in einer Subdued Filiale umzutauschen oder umgekehrt. Die einzige Möglichkeit, einen online gekauften Artikel umzutauschen, besteht darin, einen Rückgabeantrag im Bereich Rückgabe und Rückerstattungen zu stellen und eine neue Bestellung mit dem richtigen Artikel aufzugeben.

ICH HABE KEIN RÜCKSENDEETIKETT ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Der Rücksendeaufkleber wird nur an Kunden per E-Mail verschickt, die unseren Express- und versicherten Rückholservice mit DHL Express in Anspruch nehmen möchten. Um den Aufkleber zu erhalten, gehen Sie zum Abschnitt Rückgabe und Rückerstattungen, befolgen Sie die folgenden Schritte und wählen Sie DHL Express als Versandmethode. Informationen zu den Kosten der Dienstleistung finden Sie unter Versandinformationen. Wenn Sie Ihr Online-Rücksendeformular bereits ausgefüllt haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

KANN ICH DIE RÜCKSENDUNG MIT EINEM ANDEREN VERSAND-KURIER VERSCHICKEN?

In der Tat! In diesem Fall tragen Sie jedoch die volle Verantwortung sowohl für die Kosten und den Versand der Rücksendung als auch für die Nichtlieferung oder verspätete Lieferung an Osit Impresa.

WANN BEKOMME ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG? WIE ERFAHRE ICH, OB DIE RÜCKGABE BEI IHNEN ANGEKOMMEN IST?

Wenn Sie unseren DHL Express-Kurier für die Rücksendung gewählt haben und die Sendungsverfolgung verfolgen möchten, denken Sie daran, die Sendungsnummer aufzubewahren, die Sie zur Buchung der Abholung eingegeben haben, und geben Sie ihn unter Bestellstatus ein. Ihre Rücksendung wird innerhalb von etwa 10 Arbeitstagen nach Ankunft in unserem Lager bearbeitet und erstattet. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, wenn der Rückerstattungsprozess abgeschlossen ist.

ICH SCHAFFE ES NICHT DIE RÜCKGABE BEI DHL ZU BUCHEN. WAS SOLL ICH TUN?

  1. Es ist sehr einfach, klicken Sie einfach auf den folgenden Link https://mydhl.express.dhl/it/en/schedule-pickup.html#/schedule-pickup#label-reference und wählen Sie das Land aus, aus dem Sie Ihre Rücksendung schicken möchten. Um Ihr Land auszuwählen, klicken Sie einfach auf die Flagge in der rechten oberen Ecke.
  2. Wenn Sie gefragt werden, ob Sie einen neuen Frachtbrief erstellen möchten, antworten Sie mit NEIN, da es derjenige ist, den Sie als Anhang in der Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.
  3. Ihre einzugebende DHL-Frachtbriefnummer ist die Frachtbriefnummer auf dem Etikett unter dem Strichcode. Denken Sie daran, nur die Zahl ohne Leerzeichen einzugeben..
  4. Geben Sie die Landesvorwahl/internationale Vorwahl (z.B. +39 Italien) und Ihre Telefonnummer ein.

DER KURIER IST NICHT GEKOMMEN, WAS TUE ICH?

Um eine neue Abholung zu buchen, wenden Sie sich bitte direkt an den DHL Express Kundenservice unter Angabe der Abholnummer (PRG), die Ihnen am Ende der ersten Buchung mitgeteilt wurde, und erklären Sie, was passiert ist und dass Sie eine neue Abholung buchen möchten.

ICH HABE DAS RÜCKSENDELABEL VON DHL VERLOREN, WAS TUE ICH?

Kontaktiere den Customer Care! Klicke auf Kontaktieren Sie uns.


E-Gift Card

ICH MÖCHTE EINE e-GIFT CARD KAUFEN, WAS TUE ICH?

Sie finden die E-Gift Card in jeder Kategorie auf unserer Website oder indem Sie hier klicken qui. Denken Sie daran, dass sie nur online entbehrlich ist und nur mit der E-Mail-Adresse des Empfängers verwendet werden kann, dem sie geschenkt wurde. Achten Sie deshalb beim Kauf darauf, dass Sie die E-Mail des Empfängers, dem Sie das Produkt schenken möchten, korrekt schreiben.

ICH HABE EINE GIFT CARD IM GESCHÄFT GEKAUFT, KANN ICH SIE ONLINE NUTZEN?

Es tut uns leid, aber es ist nicht möglich, die in Geschäften gekauften Geschenkkarten online auszugeben. Für weitere Informationen wenden Sie sich an die nächste Verkaufsstelle.

ICH HABE EINE e-GIFT CARD GEKAUFT ABER KEINE BESTÄTIGUNGSEMAIL ERHALTEN, WIESO?

Sobald der Kauf abgeschlossen ist, erhält der Absender die Auftragsbestätigung per E-Mail. Der Code der e-Gift Card wird erst am Werktag nach dem Kauf an die E-Mail des Empfängers gesendet. Wir schlagen vor, dass Sie auch Ihren Junk-/Spam-Posteingang überprüfen. Wenn mehrere Tage vergangen sind, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst. Klicken Sie auf Kontakt

ICH KANN MIT DER e-GIFT CARD NICHT BEZAHLEN, WAS TUE ICH?

Sie haben 2 Möglichkeiten, Ihre e-Gift Card zu verwenden:

  1. Sie können es einlösen und mit Ihrem Konto verknüpfen, um es in Online Shop-Guthaben umzuwandeln.
  2. 2) Sie können Ihren e-Gift Card-Code direkt an der Kasse unter "Apply Gift Card" als Zahlungsmethode eingeben.

Wenn Sie immer noch Zweifel haben, besuchen Sie unsere Sektion e-Gift Card.

DER CODE AUF DER e-GIFT CARD FUNKTIONIERT NICHT. WIESO?

Die E-Gift Card kann nur mit der E-Mail-Adresse des Empfängers verwendet werden, die beim Kauf angegeben wurde. Stellen Sie sicher, dass Sie die gleiche E-Mail-Adresse verwenden. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

WIE ERFAHRE ICH WIE VIEL KREDIT NOCH AUF MEINER e-GIFT CARD IST?

Sie können den Saldo der eingelösten E-Gift Card einmal an der Kasse einsehen, indem Sie als Zahlungsmethode "Online Shop-Guthaben" wählen. Wenn Sie ihn noch nicht eingelöst und/oder bereits früher benutzt haben, geben Sie einfach Ihren e-Gift Card-Code an der Kasse unter "Geschenkkarte anwenden" ein und klicken Sie auf "Saldo anzeigen".


Ausnahmezustand Covid-19

SIND EURE STORES GEÖFFNET? KANN ICH IM GESCHÄFT EINKAUFEN?

Unsere Geschäfte werden nach und nach entsprechend der Gesetze der einzelnen Länder wieder geöffnet. Um die Sicherheit unserer Kunden und Mitarbeiter zu schützen, wird der Einlass der Kunden jedoch geregelt. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an das Subdued-Geschäft, in dem Sie einkaufen möchten. Die vollständige Liste finden Sie im Abschnitt Stores.

ICH HABE EINEN GUTSCHEIN IM GESCHÄFT GEKAUFT, ABER JETZT SIND DIE GESCHÄFTE GESCHLOSSEN, WAS KANN ICH TUN?

In Anbetracht der besonderen Situation, in der wir uns befinden, wird sich die Zeit zum Einlösen von Gutscheinen und Geschenkkarten sicherlich verlängern. Wir bitten Sie jedoch, die Artikel mit den Etiketten und der Quittung aufzubewahren. Wir versichern Ihnen, dass Sie direkt in die Filiale gehen können, in der Sie den Kauf getätigt haben, sobald es möglich ist, wieder zu öffnen. Die vollständige Liste und die Kontaktdaten unserer Stores finden Sie im Bereich "Stores" auf unserer Website subdued.com.

ICH MUSS EINEN IM GESCHÄFT GEKAUFTEN ARTIKEL UMTAUSCHEN, ABER JETZT SIND DIE GESCHÄFTE GESCHLOSSEN, WAS KANN ICH TUN?

Aufgrund der besonderen Situation, in der wir uns befinden, wird sich die Zeit für Rücksendungen/Umtausch sicherlich verlängern. Wir bitten Sie jedoch, die Artikel mit den Etiketten und der Quittung aufzubewahren. Wir versichern Ihnen, dass Sie direkt in die Filiale gehen können, in der Sie den Kauf getätigt haben, sobald es möglich ist, wieder zu öffnen. Die vollständige Liste und die Kontaktdaten unserer Stores finden Sie im Bereich "Stores" auf unserer Website subdued.com.